2016年3月2日，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上引起广泛关注。视频中一对涉事游客夫妇因上车迟到，对导游将其原坐的座位调给了其他游客大为不满，在表达诉求过程中使用大量不文明语言。在三亚市旅游调解委员会调解下，涉事夫妇认识到自己的语言、行为不文明造成的不良影响，并当场向导游道歉。

2016年6月13日，国家旅游局公布了2016年端午小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况，三亚参团旅游的游客康某某、戚某某因之前坐过的大巴车座位被他人占用不满而辱骂并殴打导游的行为，被旅游不文明行为记录评审委员会根据新修订的《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》审定为旅游不文明行为，两人因此被列入旅游不文明行为记录，信息保存期限三年。

信息来源：《中国信用》