今年“双11”提前拉开帷幕，随着市民拍下的“宝贝”陆续到货，冒充电商客服退款类诈骗也随之出现。记者昨日从洛阳市反诈中心了解到，洛阳市已有多名市民被骗。

日前，洛宁县城关镇的杨先生接到电话，被询问之前是否在抖音直播间购买了沐浴露，并被告知其购买的沐浴露存在质量问题，要对其进行3倍赔偿。

杨先生表示不用赔偿，但对方称如果不进行退货退款操作将影响杨先生的个人征信。杨先生信以为真，根据对方要求添加了一个名为“理赔”的QQ，并在“理赔客服”引导下分两次向对方指定银行账户转账39999元、15800元，又通过支付宝向对方指定账户转账6800元，共被骗走62599元。

无独有偶。西工区的黄女士前几天接到一个自称是“唯品会客服”的陌生电话，称黄女士购买的眼霜存在重金属超标的问题，需要对其进行3倍赔偿。黄女士根据对方要求加入一个QQ群扫二维码理赔，但没有成功。“客服”告诉黄女士，因操作失误，赔偿金被冻结了，需要黄女士提交保证金才能解冻。最终，黄女士根据对方引导，向对方提供的银行账户转账48300元。

反诈中心民警介绍，这是两起典型的冒充电商客服退款诈骗，此类诈骗有一定套路。

第一步：犯罪嫌疑人通过非法途径获得被害人的电话和购物信息，冒充电商平台客服，说出被害人的详细个人信息，取得被害人信任。

第二步：谎称被害人购买的物品出现问题，以给被害人退款、理赔、退税等为由，要求被害人添加“官方客服”QQ或微信。

第三步：诱导被害人泄露银行卡号和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走；或诱导被害人扫码进行退款，被害人扫码后，谎称系统问题或交易异常将冻结被害人账户资金，让被害人将资金转入指定安全账户进行核实；或以被害人会员积分、芝麻信用等信用积分不足不能退款为由，让被害人提高信用积分进行贷款，并引导被害人将贷款转入指定账户。

民警提醒，电信网络诈骗花样翻新快，大家在网上社交、购物时一定要小心，以“退款”“返钱”“退税”等理由主动联系你的网络购物平台“客服”一般都是诈骗分子，切勿轻信“天上掉馅儿饼”的好事，更不要告诉对方自己的银行账户、手机验证码等信息，特别是陌生人发来的二维码、链接等，不要随便扫码、点开链接，牢记凡是要求转账汇款的都是诈骗。遭遇诈骗，第一时间拨打110报警。