11月24日，杭州“亲清在线”平台“行政许可”板块暨“线上行政服务中心”建设工作推进会在高新区（滨江）召开。杭州高新区（滨江）的“亲清”驾驶舱建设工作获全市推广。

凸显“亲”的服务初心

日前，来自杭州佳贝芮医疗技术有限公司的周先生收到了一个“特殊”电话——“先生您好，贵公司于2016年申请的许可证将于2021年2月到期，目前系统中暂时未看到您这边申请办理延续，请问您需要办理延续吗？”“是吗？我都忘了，谢谢提醒啊！”

这样的对话，通过电话、短信、面对面告知等多种方式发生在高新区（滨江）各地。原来，自9月27日试点街道“亲清”驾驶舱上线以来，高新区（滨江）持续优化驾驶舱，截至目前，已实现高新区（滨江）街道全覆盖、平台试点建设提前落地。通过专班运作、挂图作战，我区整合数据、人力等多项资源，集中力量、克难攻坚，以市—区—街道（平台）联动的方式，实现市、区资源下沉，为街道掌握区内企业发展情况、主动为企服务提供有力数据支撑，为打造最优营商环境提供实践基石。

这样的街道“亲清”驾驶舱，是基层政务数字化改革的创新探索，它通过数字赋能，实现了从“碎片化”转为“一体化”的服务，基层智治正全速提档升级。

根据已有的40个实时数据指标，高新区（滨江）目前已开发出迁入迁出、经营异常、税收异常等13类预警模型指标，当“系统预警”满足触发“亲清三访”条件时，社区的网格“D小二”就会开展上门走访；当走访发现需要多部门联动时，就会发起组团上门再服务，通过部门联动，实现咨询应答、政策解释、助企帮困，全流服务都会在驾驶舱内呈现。

提升“清”的服务能力

“9月27日驾驶舱上线以来，我不用每天盯着大屏，每次只要有数据异动我都会收到提示。”街道某网格“D小二”指着“亲清”驾驶舱说，“数据都是实时接入的。比如我网格里有一家注册资本100万以上的企业，如果月度税收环比增幅超过30%时，我就会收到系统自动推送的消息，通过调研实情，该上门服务的上门服务、该向上汇报的向上汇报，做到心中有数。”

“亲清政商关系”要求所有流程清清白白、公平公正、阳光高效地为企业服务。在驾驶舱的复制推广中，这条原则也一以贯之。

从试点到全区推广，高新区（滨江）因地制宜、精准建设，各街道（平台）结合各自产业特色和发展侧重，按照“突出重点，各有侧重”原则，在优化迭代“亲清”驾驶舱模块基础上，新增特色场景，实现“一舱一品”。如西兴街道将高新企业作为重点关注模块，分重点、分行业体现服务抓总和精准治理；浦沿街道关注“楼宇经济”，将驾驶舱的最小呈现单位从街道、网格精细化到楼层、单元，不断细化服务颗粒度；物联网产业园则聚焦产业平台定制驾驶舱，除基础数据通用外，与街道在数据集成、算法模型、条线设计上都不同。

街道“亲清”驾驶舱建设是一次数字技术与企业服务融合新路径的探索，为形成科学决策、主动服务、运行高效的政务服务新机制奠定了基础。

“接下来，我们将继续做好推广工作，借助数据、队伍优势，为企业提供更多、更好的服务。”高新区（滨江）行政服务中心负责人说，“同时，我们将继续以企业服务数字化改革为重点，全面推动政府数字化转型，为建设‘线上行政服务中心’进一步夯实基础。”