各街道办事处：

为全面贯彻落实《浙江省社会养老服务促进条例》，进一步提升居家养老服务管理规范化水平，为解决居家养老老年人日常家用电器维修不便的难题,以及因电器老化而产生的安全隐患问题，结合我区实际，现就70周岁以上老年人家家电统筹保修服务（以下简称：家电统保服务），具体通知如下：

一、服务对象

居住在滨江区，且具备滨江区户籍年满70周岁以上的老年人（1950年1月1日前出生）。老年人以户为单位进行申请，长期居住养老机构、医疗机构的不列入申请范围。对已享受滨江区残疾人家电统保服务、滨江区困难家庭家电统保服务的老年人，不再重复申请。

二、统保内容

1.冰箱、功放、DVD、电热水器、洗衣机、消毒柜、微波炉、油烟机、吸尘器、饮水机、电饭煲、电压力不限数量，不限制维修次数；

2.彩电（含液晶电视）、家用分体式空调（柜式和挂式空调）、电风扇、电茶壶不限数量，不限制维修次数；

3.提供每户深度清洗服务，三选一，挂式、柜式空调（不限规格大小）、中央空调（一进一出）2个口子；提供每户一台热水器清洗；提供每户一台滚筒洗衣机清洗。

以下情况不在家电统保服务范围：①电器外壳变形、破损、糜烂的遥控器、水管、水阀等易耗品，以及液晶显示屏破损、电热水器内胆及镁棒；②人为损坏与自然灾害导致故障，太阳能热水器、管道煤气热水器以及自行设计组装的家电；③超出家电统保服务范围以外的家电，因老年人要求维修的，由老年人与家电统保服务公司另行协商，家电统保服务公司应当以成本价给予维修。

三、实施办法

1.前期筹备阶段（2月底-3月底）

梳理各城区老年人家电统保服务，以及我区残疾人、困难家庭家电统保服务内容、价格、时间、服务签约模式、绩效评估方式等材料，进一步压实价格、做实项目、抓住评估这个牛鼻子，绩效考核与费用结算挂钩，写入合同中。

2.基础调查、宣传、申报和审核（3月底-5月底）

①区民政局职责：拟定下发工作通知（含摸底调查及申报审核要求），编写宣传材料，将核定名单与最新的殡葬数据进行比对（担心核定名单到签约期间有老人死亡）后再实施。同步负责实施公开招投标工作（4月-5月底前完成）。

②各社区职责：摸清底数，通过社区微信公众号、电子大屏幕等方式进行静态宣传，结合社区上门服务、走访慰问做好面对面宣传，同时协助老年人家庭做好申报，初审后将相关数据提交街道。做好调整对接工作，接待投诉电话（5月中旬完成）

③各街道职责：整合数据，组织开展家电统保服务宣传工作，审核各社区名单后，返回各社区进行3天公示，将名单签字盖章后提交给区民政局。（5月底前完成）

3.启动上门服务（6月）

①签订协议后，由中标单位进行上门送“家电统保服务卡”前，中标单位要主动与社区对接，须社区电话通知老年人家庭，按预约时间，再上门送“家电统保服务卡”。

②中标单位上门发“家电统保服务卡”时：派出的服务人员上门送“家电统保服务卡”时，宣传讲解家电统保服务政策，并让老年人（或家属）签字确认，同时预约上门对空调或油烟机深度清洗的具体时间。

③中标单位的客服部门要通过电话询问或上门走访等形式，核实“家电统保服务卡”和宣传讲解家电统保服务政策是否落实到位。

④首次送“家电统保服务卡”未成功的，由中标单位与社区联系，再次预约时间，组织第二轮上门送“家电统保服务卡”和宣传讲解家电统保服务政策。

⑤“家电统保服务卡”上要有中标单位的公开热线电话或官网公众号预约服务方式，准确安排工单，并及时上门进行家电统保服务。

⑥服务回访：中标单位在家电统保服务结束后三个工作日内，须完成电话回访或者上门回访工作，对于家电统保服务不满意的应及时做好沟通协调，若有特殊困难的，须及时报区民政局。

⑦台账整理：中标单位在每月5日前，向区民政局报送上月度家电统保服务纸质台账一份、回访纸质材料一份。

4.绩效考核

区民政局将对中标的家电统保服务单位每季度开展绩效评估，涉及服务时长、服务质量、满意度测评等内容，按具体情况与中标的家电统保服务单位结算费用(具体结算方式在招标文件和合同中进行明确)。

四、有关要求

1.切实加强组织领导。为全区70周岁以上老年人家庭购买家电统保服务是一项全新的工作，切实保障老年人生命安全，区民政局对项目实施的全过程进行精心组织、周密部署。

2.确保高质量完成。各街社要按照区里统一要求，落实责任，有序推进，切实做到公平公正，积极做好宣传推广工作。同时，要及时向区民政局反馈进展情况和实施中出现的问题，确保工作有序推进。

杭州市滨江区民政局

2020年4月28日

关于为全区70周岁以上老年人家庭实施电统筹保修服务的通知.doc