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选择视频客服

在线核对身份信息

提交材料、在线签字确认

盖电子公章、完成业务申请

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     近日，浦沿街道的个体工商户李先生，通过“社保易窗”平台，与客服人员视频联系后，顺利办理了两名雇工的社保增加和一名雇工的社保减少。李先生表示，自己对网上办事流程不太熟悉，又不想在大热天跑到办事大厅窗口，通过“社保易窗”平台，“不但节省了时间，还不用出门，实在是方便。”

     无独有偶。曾在杭州就业的洪女士，需要将她的养老保险转到江西省，她用电子社保卡办理转移业务时，提示有欠费。她试着进入“社保易窗”平台进行咨询，客服人员接待后，发现有一段记录为“农民工双低”缴费，告知可以补足后再申请转移，并通过与洪女士视频、表单签字确认后，为其办理了补足业务，洪女士当即在支付宝上把欠款缴清，再次登录转移平台，就顺利办完了转移业务。通过“社保易窗”平台，让洪女士远在省外，但足不出户，通过视频，“面对面”办理了社保业务。

     “社保易窗”是一扇依托于数字赋能设立以“易”为本的服务专窗。它具有智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持五大功能，不仅所有社保业务都能实现“在线办”，而且“聊着天”就能办理业务，真正实现“跑零次”。滨江市民之家“社保易窗”平台从7月25日开始试运行以来，每天受理接待和咨询量在20-30件，从最初的一个客服，增加到两个客服。

     市民A：“听说最近人力社保系统要停机切换很长时间，我去医院看病会有影响吗？”

     市民B：“我最近刚从单位离职，想要自己个人缴费，需要怎么办理？缴费的标准是怎样的？”

     市民C：“我是去年退休的，我刚刚收到一笔钱，想问下是什么钱？听说是加退休工资了，帮我算算是怎么加的？”

     单位人事小王：“听说社保费减免的时间延长了，单位需要做什么吗？”

     单位人事小张：“社保业务省集中后网办有哪些办化，具体要怎么办？亲清平台怎么登录？”

     单位人事小李：“我单位有员工发生工伤了，要如何申请工伤待遇？”

     而登录在线“社保易窗”的客服人员，凭借专业的社保业务知识，为办事人员提供智慧、快捷、贴心的服务。