“大热天不用出门，坐在办公室里就能把事儿办了，感觉像是逛了个淘宝。”日前，滨江一家健身管理有限公司的工作人员余女士通过线上咨询亲清D小二，了解了应届高学历毕业生生活补贴的申请流程，从发问到首次应答只花了24秒。

吴祎祎是此次接待余女士的亲清D小二，她告诉记者，亲清D小二内部有明确的分工和流程。企业在线上发问之后，首先接待的是应答D小二，再由应答D小二转接给具体负责该事项的业务D小二，碰上难以解决的问题则由首席D小二指导并交办。

目前，我区共有98名亲清D小二上线，上线率达100%。区行政服务中心窗口督查科相关负责人说，亲清D小二相当于是亲情在线平台的人工客服，帮助企业答疑解惑，其中应答D小二主要由行政服务中心的工作人员组成，负责将问题分解、归类、筛选，而业务D小二则主要由各部门核心业务人员组成，负责拿出解决方案，指导企业线上办事，分量最重的首席D小二则由常务副区长、各部门分管领导担任，作为“压舱石”和“指挥棒”。

“作为全市率先试点区，滨江迅速推广亲清D小二的前提和基础是前期扎实的数据积累，”该负责人表示，整个亲清在线平台分为四大板块：诉求直达、惠企政策、行政许可和互动交流，围绕83个具体事项精准对接企业所需。哪些事项可以直接在线上办成？需要准备哪些材料？多久能办成？这些具体问题的背后是各个部门的数据联通，这不是简单地将政务服务从线下搬到线上或简单链接，而是在流程再造、数据协同、在线直达等方面的全线改革，让数据线上跑代替企业跑，实现政府从“管理型”向“服务型”深化转型。而亲清D小二就是整个系统的前端。

“举个例子，从前完成工业投资项目审批需要跑好几个部门，准备很多纸质材料，来回折腾几趟，还未必能办成，但是现在，通过亲清D小二的指导，企业负责人只要输入厂址信息、改造规模等重点信息，简单操作就能完成申请提交，同时系统马上生成项目备案。”该负责人表示，为了提升使用感，滨江正在积累反馈，攻克系统bug（程序漏洞），完善各项功能，后期还将探索更多涉企服务事项接入“亲清在线”，实现一站可办、一键直达、一次不跑，让企业办事像网购一样方便，持续打造国际一流营商环境。