序号

意见内容

责任单位

整改举措

完成情况

整改结果

1

滨江区空分大厦承租企业反映电费高于国家电网定价，物业存在加收服务费的问题。

西兴街道

2020年11月27日，西兴街道安商稳商工作人员上门走访中国空分工程有限公司，对空分大厦承租企业反映的电费高于国家电网定价，物业存在加收服务费的问题进行了解核实。2017年初，中国空分工程有限公司与方为善道（杭州）资产管理有限公司签订了运营合同，目前该大厦整体由方为善道（杭州）资产管理有限公司进行整体管理运营。2020年11月6日，杭州市综合频道电视问政新闻曝光空分大厦电费高于国家电网定价及物业存在加收服务费问题后，中国空分工程有限公司高度重视，约谈了方为善道（杭州）资产管理有限公司负责人，要求该企业针对相关问题立即开展整改工作。

该事件发生后，善道公司立刻开始整改工作，第一时间与大厦租户签署客户签订《退费确认通知书》，善道公司将依据签订的《客户退费优惠确认书》在下个月电费缴纳中按月实施抵扣退费，下一步该公司将征求相关租户意见，对大厦承租客户缴纳的物业费、电费、服务费进行调整，重新签订物业服务合同或补充协议，同时，将在《空分大厦物业服务指引手册》中明确各项收费明细、标准和相关依据，进一步规范园区物业管理工作。

已经解决

2

滨江区小区业委会权力使用不规范现象多，需要加强监管。

住建局

第一，根据物业提档升级，结合出台的物业监管相关规定，督促街道社区落实规范性文件；第二，结合市住建局在推动物业监管平台和经营性收支监管平台的试点工作，后续将利用市局发布的平台对业委会资金运作建立资金监管。

第一，根据《杭州市业主委员会相关工作制度》和《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》等相关规范，督促街道和社区抓好业委会相关工作，形成部门、街道、社区多方联动、齐抓共管的局面；第二，以此次试点为契机，加大平台对小区的覆盖面，充分发挥物业监管平台和经营性收支平台作用，加强资金监管力度，确保资金使用公开公正公平，强化小区议事规则，物业保修，资金使用监管，加大公示，增加业主对小区内事务处理责任心业委会。

已经解决

3

滨江区的江南明月小区存在违规包阳台和楼顶阳光房搭建的问题，物业、社区没有执法权、城管上门看过之后不了了之。

城管局

经调查，明月江南共14幢1669户业主，南北阳台、东西阳台均存在封包阳台情况。其中北面封包阳台850户，其他封包阳台135户。2016年至2017年期间，因部分业主诉求强烈（不包阳台会导致风雨、灰尘进入，且冬天阳台水管会冰破等原因），当时经业委会组织召开业主大会通过，同意业主封包生活阳台（5、6幢可以包南阳台，其余幢可以包北阳台），但未去相关部门备案。封包阳台的事宜当时是由开发商统一安排施工单位进行封包，封包阳台在颜色、材质上与原建筑风格一致。后续许多小户型的业主陆陆续续开始自行封包阳台，导致目前的状况。根据《杭州市违法建设行为处理实施意见》（2018〔116〕号）文件规定，针对明月江南封包阳台问题，因未增加面积，仅在阳台栏杆设置铝合金窗户，不属于违法建设，是否设置只需小区业委会组织召开全体业主大会形成业主公约，按照约定的公约内容执行即可。

已落实相关部门对接社区、物业和投诉当事人，把相关规范和规定讲明白、讲清楚，并进一步强化日常小区物业违建信息报告制度，抓好源头管控和宣传。

已经解决

4

滨江区的浙大医学院附属儿童医院门口，在平常时段，仍然几乎每分钟都有汽车鸣号。

交警大队

全面推动全域交通治理，从源头解决停车难问题。全面提升优化儿保区域通行秩序；充实专班管理队伍，加大现场管理力度；不定期开展鸣号整治，提高震慑力度；进一步增加科技投入。增设监控抓拍球机，加大违停处罚力度，减少违停行为发生。

打通儿康路、国康街两条断头路；挖掘周边停车资源，增加车位978个；设置微公交接驳路线和出租车路线；抽调4名骨干辅警成立儿保管理专班，确保每天至少两名警力在儿保进行专项管理，避免车辆长时间等候引发后方车辆鸣号行为；2020年期间已在儿保附近查处违法鸣号50起；当前已经纳入2021年预算。

已经解决

5

滨江区湘云雅苑小区路面车太多，室外小孩玩得不到安全保障了。

西兴街道

湘云雅苑已列入2021年小区提升改造项目，针对小区面积体量大，居住人口多、车辆多，在小区提升改造方案中设计了独立的行人游步道，并在小区下沉式广场设计了儿童游乐区，与车辆也有物理隔离；湘云雅苑一、二、三期车辆停放将规范引导业主进入地下车库有序依次停放，并在湘云雅苑一、二、三期提升改造设计中增设了部分地面停车位；加大宣传力度，督促业主规范停车。

已完成对接，针对问题的整改措施已列入2021年整改计划。市民消除了最开始对政府对此事不够重视的担心，并对整改措施与计划表示理解。

已经解决

6

滨江江虹小区改造，高层换电梯，我家墙被打通，沿着电梯的墙，厕所瓷砖裂缝，楼梯大理石裂缝，门框全是裂缝，建管中心叫老百姓拿出证据，找到了证据，叫老百姓拿出第三方鉴定。已经协调1月以上，不赔偿老百姓损失，把我家恢复原样，也不答应，现在每天都受到人身安全问题（瓷砖掉下来，楼梯的问题）。

建管中心

建管中心、施工单位多次与反映人当面沟通，对反映人提出的问题进行鉴定；后根据反映人诉求进行了补偿，补偿金额50000元。

已完成补偿。

已经解决

7

浦沿街道之江社区景江苑小区商铺的设计规划严禁开设油烟餐饮类，但是两年来一直照常营业。

浦沿街道

市监局

城管局

生态环境分局

根据《滨江区餐饮禁开区清单（第一批）的通知》内容，该处餐饮店为居民住宅楼下，属于《中华人民共和国大气污染防治法》明确规定的禁开区，该小区已纳入禁开区。环保分局将根据通知要求，积极配合做好禁开区的管理工作。

餐饮店是在该处被列入禁开区之前进行审批的。手续齐全，后期将逐步消化。

已经解决

8

滨江区北塘河渣土站建在居民区附近，违反市政府令《杭州市建设工程渣土管理办法》的规定，引起周边大量百姓投诉举报，但仍违法审批和施工，老百姓生活和健康受到极大的影响。

城管局

区城管局向杭州市城管局进行请示，杭州市城管局在相关请示批复中明确：《杭州市建设工程渣土管理办法》由市政府负责解释。中赢公司在向我局申请消纳场地备案证明时，明确承诺：将严格落实相关防噪抑尘措施，确保运营期间场内不产生超标准排放的噪音和扬尘；如出现运营期间场内超标排放噪音和扬尘的，将自觉停业整顿，直至符合标准为止；同时，企业已在场地外围新安装相关实时监测装置，自觉接受市民和相关部门的监管。2020年7月18日对中赢渣土站未经登记消纳工程渣土情况进行立案查处，现已结案。2020年10月12日到10月16日中队连续对渣土站噪声情况进行日常监测未发现超标现象。

辖区中队落实日常巡查机制，加强对中赢渣土站的监管力度。区联合执法组在定期开展联合检查时，也现场约谈渣土站相关负责人，要求企业严格按照承诺进行施工方作业。

已经解决

9

杭州市滨江区白马湖社区东侧，天官路与文泉巷交叉口。广场舞、露天ktv违规使用音箱导致噪声扰民问题，该问题已反映数年！从今年5月份至今，已经通过政务服务系统反映多次。

公安分局

经调查了解，该广场除偶尔有中老年人清唱歌曲、练习发声外，未发现有露天KTV设置、娱乐等情况。经调取2019年以来12345信访、110报警情况，发现有2名群众曾对该区域广场舞噪音进行投诉。在监控视频查看中，发现傍晚常有20余名群众在该广场跳广场舞。针对公述民评意见，制定整改方案：一是开展噪音监测，二是加强日常管理，三是做好宣传引导。

区公安分局会同区环境分局工作人员于2020年10月20日、21日、22日三天（未下雨），在上述地址进行采点测音，测量结果为：广场上两处测得分贝略高于60分贝、附近居民住宅（如：风景蝶园留园4幢1单元7楼阳台）低于60分贝；在居民群众广场舞活动时段，属地街道以及社区、物业等单位组成固定队伍，开展常态巡查：一是避免夜间（22时至次日6时）扰民，由派出所于每日晚19时、20时两次到广场舞现场进行劝阻管控，每日20时后提示现场跳舞者，20时30分前会督促活动尽早结束。二是在广场舞现场设置隔音箱，让跳舞的群众将音响放置在隔音箱中，降低噪音的传播范围。对产生较高音量的及时予以提醒整改，如遇拒不整改的，将由公安等执法部门依法处理告诫。三是做好宣传引导，组织力量对相关广场舞群众做好宣传引导，在开展好健康文体活动的同时，多关注照顾周边其他居民感受，形成和谐氛围。同时，在中、高考等特殊时段，严格暂停广场舞活动，防止产生不良影响。

已经解决