为更好缓解高峰期窗口业务压力，减少群众办税群众等待时间，区税务局全面回溯分析近两年办税大厅人流高峰产生原因，总结出办税周期点、业务疑难点和政策变动点，将普通“潮汐窗口”升级为“专项窗口”“专家窗口”“云窗口”三类“卡点潮汐窗口”，有效提升大厅分流预见性和服务主动性。自11月“卡点潮汐窗口”推行后，受到了群众一致好评。

卡准周期点

“专项窗口”简事快办

“今天10号窗口专门办理清卡相关业务，请您走这边。”在区税务局的大厅，督导工作人员正将办税人有序引导至“专项潮汐窗口”。工作人员告诉记者，申报期后的第一天，上门办理税控设备清零解锁（即“清卡”）业务的人，往往比平时多，“专项潮汐窗口”的设置，便是“卡”准了这个周期点。

“我们根据历史取号数据分析出结果，对每日办税需求开展预测，预判了人流高峰。”据区税务局相关负责人介绍，比如针对申报期后清卡、城乡居民两费征缴等周期性明显、操作相对简易的业务，卡准批量办税时间点，提前开设“专项潮汐窗口”。同时，调配工作人员专门办理近期高频业务，迅速消解办税需求结构变化带来的影响，避免办税人集聚等候。

区税务局在非办税周期点则将关闭该窗口，并根据每日工作情况将工作人员灵活调配至其他岗位，做到因需而变，有的放矢，进一步提高服务资源利用效率。

“本来以为要排队呢，没想到一下子就办好了。”杭州汉立互联网科技有限公司的办税人王先生在离开前，忍不住感叹道。

卡准疑难点

“专家窗口”难事存办

“我这个业务比较复杂，办理时间长。窗口人员说，会在办完以后电话通知我，让我有事先走。”体验完“专家潮汐窗口”的服务后，办税员林女士竖起了大拇指，“今天正好得去趟银行，我就先把业务‘放’在这儿。税务局的服务真是越来越贴心了！”

林女士所说的“专家潮汐窗口”，是区税务局针对多期历史申报表修改、涉及多个主体的股权转让等资料多、耗时长、操作复杂的业务，所调整开设的专项窗口。

“专家潮汐窗口”会在必要时抽调其他岗位人员组建专家团队集中处理。办税人将业务相关资料“存”在该窗口后可先行离开，既可按照约定时间到大厅取办件结果，也可选择邮寄送达服务，等候时间更短，服务体验更佳。

卡准变动点

“云窗口”引流网办

针对制造业中小微企业税费缓缴、机动车发票更换等政策变动引起的短期业务，区税务局还编写政策详解和“网上办”操作流程，通过征纳沟通平台“一对一”推送信息，“面对面”开展视频辅导，引导纳税人缴费人通过电子税务局办理相关业务。

同时在征纳沟通平台开设“云潮汐窗口”，利用屏幕共享、表单交互、安全电子签章等技术提供“类现场”精准服务。此外，还就现场办税轨迹开展全面分析，通过行为归集做好“精准画像”，针对性开展网上办税辅导，线上线下同步发力，持续减少大厅人流量，最大限度降低交叉感染风险，助力疫情防控。

“我们通过对预约、取号、征管等多系统数据的全量分析和拓展应用，构建从政策咨询、资料传递到业务办理的全链条智慧服务体系，实现了服务效率和精细度的再提升。”区税务局纳税服务科负责人说道。

而刚刚体验过“云潮汐窗口”的杭州耀保科技有限公司的财务负责人郭秋霞更是现身说法，“以前习惯跑大厅，现在有了全套办税指南，不会的还能随时问税务小姐姐，以后业务就放心网上办啦。”