“商场内的不少门店都加入‘7天无理由退货单位’，店里墙上贴着线下销售商品7天无理由退货，瞬间让我们购物更有底气了。”日前，在滨江龙湖天街，市民林女士对我区打造“放心消费商圈”大力点赞。

如今，走进宝龙城、龙湖天街、星光大道等区内多个大型商业综合体，“放心消费”的字眼和元素随处可见。“放心消费示范商圈”“放心消费迎亚运”“在滨江放心消费”，这些标识正是商场对顾客放心消费的承诺书。

我区通过打造“放心消费商圈”，提升了消费者满意度、提升了商场的人气口碑、更是提升了消费环境安全度，让越来越多的消费者有了宾至如归的感觉，也让越来越多的商家尝到了甜头。

数字赋能 “放心消费”深得人心

在“星光大道”商业综合体的各个柜台上，一块块星形标志的亚克力立牌特别显眼，上边写着“放心消费单位”“放心消费在滨江”的标识，在立牌的一侧，立着一张卡片，上半部分是“放心消费年度评价”，下半部分是承诺单位和负责人的签名。

“我今天来的时候就发现了，很多商店都贴着这个。”正在逛街的张先生指着商店玻璃门上的标识说道，“结账的时候，看柜台上也摆着这个，还有个二维码。”

扫描二维码后，页面弹出了一张“公开承诺书”，注明了“营业执照”“销售产品质量”“价格自律”“计量准确”“重视售后”等承诺事项。这让张先生觉得很安心，感觉买东西更有保障了。

据介绍，在本次的“放心消费商圈”建设中，我区以辖区商业综合体的小程序为创新载体，在商场二维码展示的内容中加入放心消费创建内容，让消费者在进入综合体后，只需扫码就能对放心消费内容一目了然，切实推进商业综合体的行业自律。

“我们一直在探索放心消费数字化管理手段，让数字赋能‘放心消费’。”区市场监管局消保委相关负责人表示，今年，我区以宝龙城，龙湖天街，星光大道，彩虹城小区步行街为重点单位，制定“放心消费商圈”方案，通过精准定位、强化合力、数字赋能等一系列措施，不断优化商业综合体的安全放心舒心消费环境，让“放心消费”观念深入人心。

无理由退货 带来流量赢得效益

14日傍晚，在龙湖天街一家服装快销品牌店内，挑选、试穿的顾客络绎不绝。“只要不影响二次销售，我们店里的鞋子、衣服7天内都能退换货。”店长史女士说道。除此之外，我区也正在积极打造异地无理由机制，努力实现异地换货，比如在其他城区同品牌店里买的，回家后突然觉得不合适，可以就近门店退换。

史女士认为，“放心消费商圈”无论是对消费者还是对店家来说，都是一种保护，双方在交易过程中的幸福感得到极大提升，带来了“双赢”的效果。

区市场监管局消保委相关负责人表示，卖出去的东西被退回来，短期会给商家增加一定的工作量，但从长期来看，这是一次取得顾客信任增加流量的有效推广手段，消费者的权益和安全感得到充分保障，就会激发购买欲望，促进二次消费。

为广泛动员更多的门店加入到无理由退货的队伍中来，区市场监管局分批组织了近500家商户参加放心消费培训，积极解答商户在创建过程中的问题、想法，大大降低了商户的创建难度，有效提高了创建效率。截至目前，全区的放心消费单位已达1200余家，这个数字还在持续增长中。

根据计划，接下来，我区将持续推进“放心消费商圈”创建工作，不断提升全区的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，大力营造满足人民美好生活需要的市场环境，为浙江的“放心消费”建设提供了滨江样板。