为持续优化市场消费环境，营造良好的营商环境，切实保障消费者合法权益，3月9日下午，全区消费举报投诉重点企业行政指导约谈会在区市场监管局召开，区市场监管局党委书记、局长钱毓军，副局长俞宇革，各相关科室负责人以及辖区12家消费举报投诉重点企业负责人参加。

会上，举报投诉指挥中心负责人通报了2021年度全局举报投诉受理、处理等有关数据，对不同举报投诉类型难点热点问题进行分析。市场广告合同监管科、网监大队、稽查大队负责人分别就网络宣传、新出台的网络监管领域的法律法规及平台、企业合规经营问题等内容进行相关提醒指导，并进行实务培训。

乐见、网易严选负责人作表态发言,乐见负责人表示目前企业已对消费者举报投诉量增加的原因进行分析，同时他对目前消费者举报投诉的集中问题提出了整改办法。网易严选负责人表示企业将继续完善专业的客户运营体系及售后服务体系，以用户体验为导向，以用户满意度为目标，不断提高服务品质及产品品质，同时，还将进一步向企业员工宣讲消费者权益保护的相关法律法规，切实维护消费者合法权益。

俞宇革副局长指出，企业要严格落实主体责任，将维护消费者合法权益放在第一位，做到诚信经营，加强自律，对消费者负责；此外，市场监管部门将进一步加大监管力度，企业要依法依规，进行自查自纠，对发现的问题及时整改，为消费者营造放心安全的消费氛围。

钱毓军局长指出企业树立消费保护意识是必须履行的法定义务，也是必须履行的社会责任，更是企业持续发展的必要条件。她表示企业要强化消费保护意识，履行企业法定义务，要切实增强平台主体意识，强化自律和规范意识。严格按照法律法规和相关标准、诚信自律、尊重消费者知情权、价格合理、明码标价、主动接受社会监督等方面要求。同时她提出以下三点要求：

一是强化内部队伍建设，落实企业主体责任。作为生产者和经营者，各企业要将保护消费者合法权益这一主体责任融入到生产经营理念中，不断完善消费投诉处理机制。

二是事前有风险预判，事后有应急处置。企业要结合消费投诉情况做好预案和消费投诉处置，为消费者提供更好的消费体验。

三是强化监管综合施策，促进企业诚信自律。我局将综合运用消费举报投诉公示、行政约谈、行政处罚等形式，对诚信经营、服务质量好的企业予以肯定，对存在恶意欺诈、虚假宣传、以次充好的违法行为予以处罚，促进企业诚信自律。