——“小滨小滨，带我去无障碍窗口。”

——“好的，请跟我来。C1窗口到了，就在我身后~”

“小滨”是谁？它是区行政服务中心自主研发的智能机器人，也算是大厅的一位工作人员。“小滨”内置全厅13个办事业务区、1个自助服务区和服务台的坐标点位，可以0.5秒内快速响应，可为老年人、残障人士等特殊群体提供带路服务。

其实，除了“小滨”

市民之家的大厅还有着很多无障碍服务

快来感受一下吧

有爱无“碍”

引入无障碍专窗读屏系统

充分考虑特殊群体办事需求和特点，在办事大厅专设了无障碍服务专窗。

难以与特殊人群方便快捷地进行沟通交流，是公共服务领域长期存在的“痛点”“难点”，更是交流上的“堵点”。

因此，无障碍服务专窗引入了读屏系统，增加手语翻译、屏幕放大、语音读屏等功能，尽可能地提供便捷的人性化服务，满足特殊群体的办事需求。

推出全流程代办服务

办事大厅针对特殊群体，设计专门的服务流程，完善特殊群体服务机制。依托政务服务D小二队伍，建立“一对一”帮办、全程代办、上门协办等服务机制，满足特殊群体多样化办事需求，让办事人获得“专窗专人专办”暖心服务。

优化提升无障碍硬件设施

办事大厅贴心地为行动不便的人群配备了爱心轮椅和拐杖。

近日，来办理工商业务的一位小伙就借用了这把轮椅。“我脚骨折了，但这个业务必须本人来办理，本来还怕拄着拐杖走路很不方便，没想到大厅里有轮椅，我就坐上让朋友推着我办业务。”

此外，办事大厅还完成了无障碍厕所升级改造，规范安全抓杆、标识标牌等，增加语音导航系统，提升办事大厅公厕服务品质。

协调管理单位将大厅外围无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍坡道等设施优先服务特殊办事群体。目前共设有无障碍停车位9个、无障碍电梯2部、无障碍通道1处，优化特殊群体办事体验。

大厅门口和各办事窗口，也将无障碍设计考虑其中。结合台面及容膝空间等要素，规范办事服务台高度、长度等，打造低位服务台，提升服务品质。

一位戴着帽子、坐着轮椅的小姐姐来办理灵活就业参保业务，她说道：“幸好门口没有台阶，我朋友推着我很轻松就进来了。办理业务的这个台面我坐着轮椅也正好，为我省掉了很多麻烦。”

智能机器人“小滨”、无障碍专窗读屏系统、全流程代办服务、无障碍硬件设施、低位无障碍窗口……无论是设施无障碍还是信息无障碍，都体现着区行政服务中心的服务温度。大厅工作人员表示：“杭州亚（残）运会就要来了，我们将继续为特殊人群提供暖心服务，营造良好的无障碍环境，进一步打造全方位政务服务。”