第一章 总 则
第一条 本规则依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》（杭价费〔2012〕248号）、《杭州市城市轨道交通管理条例》等相关文件要求制订。
第二条 本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
第三条 本规则适用于杭州地铁车票（票卡和杭州地铁乘车码）的正常使用和异常处理,包括：
由杭州地铁发行的单程票、旅游票、纪念票等；
由杭州市民卡公司发行的储值卡；
由各银行发行的符合银联标准的IC卡；
由全国各相关城市发行的符合交通运输部互联互通标准的交通卡；
由绍兴市民卡公司发行的交通运输部标准储值卡；
由各支付方发行的杭州地铁乘车码。
第四条 车票按杭州地铁发布的公告规定使用，并由发行方负责维护。
第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。
第六条 杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际实行一票通乘，分段计价政策。乘客在绍兴地铁、杭海城际范围内享受客运服务，需遵守绍兴、海宁的地铁票务处理规则。
第二章 基本票价
第七条 采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用规则
第八条 车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机，不可多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。
3.旅游票：自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
4.纪念票：在有效期内方可使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
5.银联IC卡：卡内可用额度需大于等于线网单程最高票价。
6.使用优惠类票卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
第九条 车票的购买、领取及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买，或在电子取票机上换取。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.杭州市民卡公司发行的票卡在车站的杭州市民卡自助一体机上购买、充值，按杭州市民卡公司发布的有关规定执行。
5.杭州地铁乘车码可通过杭州地铁、支付宝、杭州市民卡、云闪付等APP客户端或微信小程序领取。
第十条 报销凭证的索取
1.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。
2.使用银联IC卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票。
3.使用杭州地铁乘车码的乘客，在杭州地铁出站的，出站后在杭州地铁APP上领取发票，在绍兴地铁、杭海城际出站的，按照绍兴、海宁的相关规定领取发票。
4.购买或充值储值卡的乘客，按杭州市民卡公司的有关规定索取报销凭证。
第十一条 车票使用的事务处理
1.乘客进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，单程票作废并予以人工回收，非单程票需补扣上次实际乘车票款。
2.乘客出闸异常，需至车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，应当补交超过部分的票款。
3.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为210分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。乘客既超时又超程的，按超时处理。
4.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
5.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
6.因地铁运营原因产生上述第1-5条情况的，可进行免费处理。
7.乘客使用银联IC卡、杭州地铁乘车码对已扣车费有异议的，可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。
8.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡、银联IC卡、杭州地铁乘车码按该票种最低票价扣款。
9.乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按线网单程最高票价补交票款。
10.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。
11.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。
第十二条 退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票。
第四章 优惠规则
第十三条 优惠的具体规则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。
第一章 总 则
第一条 本规则依据《杭州市物价局关于杭州地铁票价的通知》（杭价费〔2012〕248号）、《杭州市城市轨道交通管理条例》等相关文件要求制订。
第二条 本规则是指杭州地铁在客运服务过程中实行的收费标准及各种情况下的票务处理规则。
第三条 本规则适用于杭州地铁车票（票卡和杭州地铁乘车码）的正常使用和异常处理,包括：
由杭州地铁发行的单程票、旅游票、纪念票等；
由杭州市民卡公司发行的储值卡；
由各银行发行的符合银联标准的IC卡；
由全国各相关城市发行的符合交通运输部互联互通标准的交通卡；
由绍兴市民卡公司发行的交通运输部标准储值卡；
由各支付方发行的杭州地铁乘车码。
第四条 车票按杭州地铁发布的公告规定使用，并由发行方负责维护。
第五条 符合法律法规和相关政策规定的特殊人群，可享受地铁乘车优惠待遇。
第六条 杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际实行一票通乘，分段计价政策。乘客在绍兴地铁、杭海城际范围内享受客运服务，需遵守绍兴、海宁的地铁票务处理规则。
第二章 基本票价
第七条 采用计程票制，即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。
第三章 使用规则
第八条 车票使用通用规则
1.乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“一人一票、一进一出”制，即乘客须用同一张票卡或使用同一客户端同一账户的乘车码进、出闸机，不可多人同时使用。
2.单程票：在发售当日、当站使用有效，出闸时乘客须将车票插入闸机回收。
3.旅游票：自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁。旅游票出闸后，在5分钟内不能在同一车站刷卡进站。旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
4.纪念票：在有效期内方可使用，纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。
5.银联IC卡：卡内可用额度需大于等于线网单程最高票价。
6.使用优惠类票卡乘坐地铁时，只限本人使用，并需携带本人有效证件，以备核查。
第九条 车票的购买、领取及充值
1.普通单程票在车站自动售票机上购买，或在电子取票机上换取。
2.半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。
3.旅游票、纪念票在车站客服中心购买。
4.杭州市民卡公司发行的票卡在车站的杭州市民卡自助一体机上购买、充值，按杭州市民卡公司发布的有关规定执行。
5.杭州地铁乘车码可通过杭州地铁、支付宝、杭州市民卡、云闪付等APP客户端或微信小程序领取。
第十条 报销凭证的索取
1.购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。
2.使用银联IC卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票。
3.使用杭州地铁乘车码的乘客，在杭州地铁出站的，出站后在杭州地铁APP上领取发票，在绍兴地铁、杭海城际出站的，按照绍兴、海宁的相关规定领取发票。
4.购买或充值储值卡的乘客，按杭州市民卡公司的有关规定索取报销凭证。
第十一条 车票使用的事务处理
1.乘客进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，单程票作废并予以人工回收，非单程票需补扣上次实际乘车票款。
2.乘客出闸异常，需至车站客服中心处理。车票内金额不足以支付所到达车站的实际车费时，应当补交超过部分的票款。
3.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为210分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。乘客既超时又超程的，按超时处理。
4.乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在3日内至任意车站客服中心处理，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
5.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，当日可至任意车站客服中心处理，次日起的3日内可通过相应APP补充实际乘车信息，否则将按进闸站线网单程最高票价收取票款。
6.因地铁运营原因产生上述第1-5条情况的，可进行免费处理。
7.乘客使用银联IC卡、杭州地铁乘车码对已扣车费有异议的，可在扣费后3日内联系车票发行方或至任意车站客服中心处理。
8.乘客在同一个车站进、出闸时，单程票直接回收；储值卡、银联IC卡、杭州地铁乘车码按该票种最低票价扣款。
9.乘客须持有效车票乘车，并妥善保管车票。乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的，按线网单程最高票价补交票款。
10.以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。
11.乘客使用杭州地铁乘车码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到7次的，将限制该账户使用乘车码乘坐地铁的功能。
第十二条 退票
1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，须当日内在购票车站办理退票。
2.因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票。
第四章 优惠规则
第十三条 优惠的具体规则详见《杭州地铁票价优惠实施细则》。