近日，为加快推进政务服务“三化”建设，树立“最美窗口”服务形象，高新区（滨江）审管办多举措提升窗口服务效能。

以培养一批素质强、形象佳的队伍为目标，把文明服务、高效服务贯穿于政务服务工作全过程。

此次培训围绕“内强素质、外树形象”两大主题，为20余名窗口新到岗工作人员开展专题培训。采用理论知识结合实训练习的方式对政务礼仪知识进行全面、系统、规范地讲解。培训现场，以中心工作人员日常工作实际为案例，针对形象礼仪、接待礼仪、微笑服务几个方面进行现场教学，全体学员踊跃参与，与老师积极互动，形成浓厚的学习氛围。

讲解考核规则

以“规范、高效”的服务宗旨，不断规范和优化办事服务流程，提高服务水平，优化营商环境。

充分利用闭厅时间，积极调配办事窗口，组织人员加班加点，对办事大厅进行全面改造升级。在充分“利旧”的前提下，引入AI、人脸识别等先进技术，新增人脸轨迹追踪、防跌倒等功能，实现大厅监控无“死角”。同时，优化办事大厅网络系统，进一步提升网办、掌办服务体验。

还特别为老年人、残障人士等特殊群体设计专门的服务流程，完善特殊群体服务机制。依托政务服务“D小二”队伍，建立“一对一”帮办、全程代办、上门协办等服务机制，满足特殊群体多样化办事需求，让办事人获得“专窗专人专办”暖心服务。

参观讲解大厅

以“强素质、树形象”为目标，不断增强服务意识，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

进一步强化终身学习意识，利用好窗口晨会制度，树立窗口人员终身学习、主动学习理念。在熟练掌握业务工作的基础上，全方位提升业务能力、表达能力，不断提升认知水平和服务能力，以更加积极的态度做好工作，让老百姓办事有更好的体验感。

下一步，区审管办将持续推进政务服务标准化、规范化建设，树立良好的政务服务形象，提升群众满意度，切实践行“我为群众办实事”，进一步提高政治站位和思想站位，增强履行使命的责任感。