【案情介绍】

2022年12月，消费者向高新区（滨江）市场监管局反映，其从美团平台一家网店购买了盒装咖啡，商家在产品网络页面描述“0糖”，收到货后发现该咖啡并非无糖，商家描述与实际情况不符，向市场监管部门发起投诉，要求赔偿。

高新区（滨江）市场监管局接投诉后，第一时间联系投诉人了解相关情况，随后迅速联系涉诉店铺，询问了店铺负责人，提取了交易记录，产品实物和产品网络交易快照等信息。

店铺方：“我们销售的咖啡确实没有添加糖，有产品标签配料表为证，而且产品有检测报告证明产品质量合格，我们的描述是符合实际的。”

针对店铺方的辩解，高新区（滨江）市场监管局执法人员仔细查看了涉诉咖啡并询问店铺，发现该咖啡系普通预包装食品，产品配料表显示确实未添加蔗糖，但营业标签显示产品的碳水化合物含量每100g已超过0.5g。根据《预包装食品营养标签通则》，声称无糖或不含糖，碳水化合物的固体每100 g含量需≤ 0.5 g，液体每100ml含量需要≤ 0.5 ml。

店铺在网页中的描述无糖实际是指无蔗糖，其与我们预包装食品的无糖声称不是同一个概念。店铺的描述不准确，具有误导性。高新区（滨江）市场监管局执法人员随后向店铺进行了合规性指导，店铺方对市场监管部门的意见确认无异。遂主动与投诉人进行协商，双方协商一致。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有知情权，商家在披露商品信息或者宣传时一定要实事求是，任何误导行为都是对消费者权益的侵害，甚至构成消费欺诈。上述案例中关于“无糖”的描述，实际上是一种概念的混淆，我们日常生活中常说的 “糖”，大家有着稳定清晰的概念，一般指的是白砂糖、红糖、冰糖等糖类。然而科学概念的“糖”是指碳水化合物--糖、寡糖、多糖的总称, 日常生活中的“糖”是狭义的概念（蔗糖就是碳水化合物中的双糖），科学概念的“糖”是广义的概念（碳水化合物）。或者也可以这样说，科学概念的“糖”是指营养成分的一种，是微观概念。