徐晰人委员：
您在区政协三届二次会议上提出的“关于促进滨江数字化文旅融合的建议”已转交我局办理，经研究，现答复如下：
一、存在问题及答复
（一）在文旅传播方面
1.突出公众号推广。多渠道做好滨江文旅宣传推广工作，进一步扩大文旅影响力。自去年8月区文广旅体局成立以来，开通“滨江文旅”公众号，截至目前，共推送文章275篇。结合滨江旅游资源开辟“封面”系列吃住游购娱打卡专栏，专题设置“非遗带你迎亚运”“走进亚运”等系列科普专栏，目前“封面”系列推发11期，“走进亚运”推发7期，“非遗”系列推发5期。其中，文章《“宋”福杭州年 | 滨江区新春“宋韵@亚运”快闪正片来袭！》点击数破万，获得较好传播效果。滨江区图书馆公众号自2015年12月运营以来，共计发布推文1455篇，累计阅读量超250万，粉丝75484个。图书馆品牌活动杭州市创客节获评杭州市十佳阅读品牌。
2.借力浙里文化圈传播。以此平台发布文化活动资讯，开展运营推广，为群众提供文化活动预约、场馆入馆预约、全民阅读、全民艺术普及、文化和旅游志愿活动等服务。让广大人民群众更加便捷、高效、有感地享受身边的文化服务和文化产品，实现线上“一站式文化链接”、线下“15分钟品质文化生活”,切实让文化可见、可得、可感。
二、在文旅人才培养方面
一方面区级层面发布第三轮鼓励海内外高层次人才创新创业“5050计划”和《杭州高新区（滨江）人才分类认定办法》，创造良好的人才培养环境，努力打造一流人才生态区。另一方面通过校企合作等模式，通过举办业务培训班、导游大赛等形式，送出去、请进来，做好文旅人才培养储备，提升文旅行业整体服务水平。
三、在数字文旅建设方面
（一）加快数字文化馆建设
开发建设数字文化馆移动端，满足市民对数字公共文化服务的需求。为市民提供在线直播、线上课程、线下培训、文化导师、场馆预订、文化活动、文化资讯、文化配送、非遗传承等服务。通过线上线下相结合的数字化服务模式创新服务场景，升级服务模式。从原有应用场景受限、教学方式单一、培训师资不足、服务效能低下的服务体系下，建成更高效、更完善的艺术普及服务平台。平台自2023年1月17日试运行以来，通过丰富多彩的文化培训和文化活动，取得了良好的运行数据。目前全网注册用户：1395人，访问次数：354324人次，在线课程总数22课程、线下培训总数29课程，入驻文化导师23位，发布文旅资讯20余条。充分利用数字化互联网技术，提升文化馆全民艺术普及职能，市民可以通过“浙里办”随时随地享受多元化的公共文化服务，聚力提升公共文化服务效能。
（二）优化布局智慧借阅点位
迎合区域各单元（社区、企业等）实际和居民需求，更大限度地实现公共文化服务合理、均衡布局和多元化，将智慧借阅点融入区民生实事工程和未来社区建设来加力推进，目前全区已建成10个 。
1.数字赋能，探索智慧服务模式。智慧借阅点依托云端软件服务和无接触投递的数字化智能借阅柜，打造无人值守自助式公共文化服务设施。读者可就近凭借身份证、市民卡以及支付宝自助进行借还、查询和电子书资源下载，为读者提供便捷的24小时服务。
2.精准布点，推动服务纵向深入。建设前期，深入辖区开展详细的调查摸底、实地走访和申报评估，聚焦于街道社区、学校、商业综合体等高人流、高需求场景进行布点建设。尤其是针对滨江区高新企业聚集的特点，主动服务企业，在企业园区内布局智慧借阅点，满足企业员工的阅读需求。
3.服务延伸，发挥点位最大效用。整合区馆、社会运营团队、建设单位多方力量，在区馆的主导运营下，持续开展“约书到柜”、“借书寻宝”等阅读推广活动，市民可以通过手机下单，由图书馆免费将书配送到就近的智慧借阅点，让读者就近享受图书馆海量的文献借阅服务，提升智慧借阅点的服务效能，将图书馆的公共文化服务真正下沉至市民身边，打造硅谷书房品牌。
四、下一步工作计划
（一）聚焦打造数字文旅新应用
1. 精心打造文旅线品牌。紧抓亚运契机，通过数字赋能、智慧导览解说，将全区观光打卡点位串点成线、串珠成链，做足亚运场馆、沿江景观、最美跑道及环境美化文章，让海内外游客更加直观地感受滨江的丰富与多彩。力争将大、小“莲花”打造成最佳旅游点。并串联起最美樱花跑道、钱王射潮、滨江码头、产业园区、西兴古镇、长河老街、白马湖公园等特色点位和区域，因地制宜打造旅游打卡点、休闲驻足点、文化传播点。
2.计划打造“滨江印记”文旅应用。融入元宇宙理念，集中宣传滨江元素，集文化、旅游、健身、体验于一体，通过场景重现、趣味互动和技术叠加等形式提升服务体验。通过线上和线下两方面进行展示，线上通过元研堂、元展馆、元播报实现经典路线（比如产业游线路、亚运文旅线路、休闲健身线路等）、网红打卡点、场馆、展览、新闻、公告、赛事等，通过元运动、元乐园、元集市、元藏品进行线上体验。线下通过AR寻宝、AR打卡，以任务的形式来获得勋章，通过勋章等级来解锁新场景，通过线上加线下体验的方式来增加用户粘性。引入虚拟数字人技术，结合区内高新企业、园区优势资源，打造产业游特色路线，利用AR、VR、AI、区块链等技术为游客提供创意玩法，深度融合文化、旅游、运动等元素，让更多的人通过线上应用优先了解滨江的文旅元素，在旅游休闲的同时传播滨江特色文化。以丰厚的钱塘江文化、过塘行文化、耕读文化和亚运文化为底，充分运用沉浸式业态的环境要素和技术要素形成优质内容，让人们在多维的空间中全面感知滨江的文化生命力。
（二）聚焦文旅宣传新路径。
牢抓杭州亚运召开契机，多维度立体推进“国际滨江、亚运核心”宣传。通过举办各类迎亚运美食节、休闲季等主题活动，最大限度地推广展示我区特色文旅资源，营造滨江文旅融合新氛围。拓展文旅地铁亚运等宣传活动，选择杭州地铁1号线、2号线、4号线各一列车，共计三列车投放地铁宣传，在杭州地铁相关站点同步投放灯箱广告，预计总曝光量将达到3600万次。
（三）聚焦文化产业文化人才培养新举措。
区委区政府先后出台《杭州高新区（滨江）关于扶持推动文化产业高质量发展的实施意见》和《杭州高新区（滨江）扶持推动文化事业加快发展的实施意见》，两项文化扶持政策共40条，每年投入近1亿元。
1.弘扬高新区(滨江)创新创业精神。政策的出台对传承古越、诗路、耕读、宋韵等地域优秀传统文化，提升“国际滨”城市形象具有积极作用。内容有对冲击省级及以上常设性文艺奖项和市级以上“五个一 工程”奖的潜力的原创文艺重点扶持。对区内符合条件的数字内容、现代 传媒、创意设计，以及其他信息技术与文化创意高度融合的文化企业均有对应的扶持条款。
2.实施“人才孵化”协同发展。通过探索建立“政校企”三方协同发展机制，积极研究和改善文旅人才引进政策和用人、育人环境，加强和浙旅院的深度合作，开设适应文化和旅游融合发展新业态不同领域的专业或课程，重点培养和引进文旅融合新业态管理人才、企业家、经营者和业态专家，为助力文旅融合发展提供持续的人才保障，加速文旅融合人才扶持，提升我区文旅行业营商环境，打造全民精神富有全域文化优享高地。以“新场景、新服务、新技术”成为城市面貌成果展示的重要窗口，以“新政策、新环境”来吸引优质文旅融合人才，进一步推动滨江文旅高质量融合发展的进程。
衷心感谢您对政府工作的关心和支持。
杭州市滨江区文化和广电旅游体育局
2023 年5月16日
联系人：郑旭莹 联系电话：15268115093
