近年来，杭州市聚焦重点群体需求，综合运用政策宣传、岗位推荐、跟踪服务等措施，为失业人员、就业困难人员、离校未就业高校毕业生等群体提供全覆盖的“1131”服务。各区、县（市）结合区域特色，全力打造“15分钟就业服务圈”，基层工作人员为群众提供“家门口”的就业公共服务。我们以此专栏为窗，跟随一个个就业帮扶案例，感受就业帮扶的温度。帮扶之路，任重道远；希望之光，虽微却明亮。
爱心联动传温情，听障姑娘开启职业新篇——滨江区残疾人就业帮扶案例
企业发声，愿为特殊群体搭起就业“暖心桥”“我们想为特殊群体就业做一份贡献，计划增加2个适合残障人士的岗位，优先考虑有基础办公技能的求职者，就创中心这边的帮扶名单里有符合条件的人吗？”“春风行动”公益性岗位及残疾人招聘会筹备期间，绿城农科检测技术有限公司人事王经理向滨江区长河街道就业创业服务中心打来电话，希望能尽快找到合适的员工。就创中心的工作人员马上启动“特殊群体就业服务绿色通道”，筛选比对辖区内登记的残疾求职者信息，同时联系社区与残联共同摸排符合条件的人选，一场跨越部门的就业帮扶迅速展开。
多方发力，为求职父女点亮希望之光
“太巧了！有对父女正为找工作犯愁呢。”残联老师向就创服务中心反馈。残联登记名册中，有一个女孩是技校文秘专业毕业生，因先天性听力残疾（三级），在求职过程中屡屡遭遇闭门羹。了解到女孩有求职意愿，工作人员第一时间拨通了这位褚同学父亲的电话，详细介绍了绿城农科的岗位情况，并邀请父女俩到就创中心面谈。
面谈时，褚同学的父亲再三和工作人员表示感谢：“她（褚同学）找工作很难，投了十多家企业，要么嫌听力不便，要么说没经验。本来都有点心灰意冷了，现在政府和企业能提供这个机会，哪怕只是面谈，也是对我们很好的鼓舞！”工作人员一边耐心宽慰，一边通过职业能力测评，确认褚同学已经熟练掌握Word、Excel等办公软件。同时，在面谈过程中，工作人员发现她比较细心，又很有责任感，工作岗位的匹配度较高，于是进一步细化指导，帮她优化简历，并将褚同学的相关情况详细反馈给企业，为双方搭建起沟通的桥梁。
圆梦职场，书写属于自己的精彩篇章
结合岗位需求与褚同学的实际情况，褚同学过了绿城农科的“简历关”，面试当天，褚同学带着精心准备的简历来到现场。虽然有些紧张，但凭借扎实的技能基础和真诚的态度，绿城农科的王经理也对这个积极上进的女孩颇为认可。经过深入交流，双方当即达成了初步就业意向。入职前，她还参加了街道开展的岗前培训，学习职场沟通技巧及资料保密规范，进一步提升业务能力。
如今，褚同学入职已满3个月，现在的她，不仅能高效完成资料整理、台账更新等工作，还能结合业务思考，提出与资料检索业务相关的优化建议。从求职屡屡碰壁到在职场站稳脚跟，这场多方联动的专业帮扶，让褚同学在人生的新赛道上稳步前行。
未来，需持续优化残障群体职业指导模式，聚焦“精准适配、技能提升、心理支持”三维发力，让职业指导真正成为残障青年就业路上的“引路人”，助力他们在就业赛道实现人生价值，推动“就业优先”政策向特殊群体深度落地。
