社区工作者是基层治理的重要力量，承担着政策落实、民生服务、社区治理等多重职责，随着居民需求日益多元化，对社工的专业素养和综合能力提出了更高要求。近日，2025年度杭州市滨江区西兴街道专职社区工作者综合能力提升班圆满结业，来自西兴街道各社区的385名专职社区工作者分阶段学习，通过系统化、实战化的学习，全面提升专业能力和服务水平，更好地适应时代之变、回应群众之需。
01.以训促学 赋能成长
作为西兴街道“多维充电”社工素质提升工程的重要组成部分，本年度社工综合能力提升班采用“理论授课 + 课题调研 + 成果比武”的闭环辅导模式，分3期开展梯度化教学。参训社工自由组建项目小组，通过理论授课、课题调研、成果汇报等环节深化学习成效，并采用“个人考核+小组项目评分”的综合评定方式，评选出优秀学员和优秀小组。
研训期间，行业专家与资深讲师通过情景模拟、案例分析等互动教学方式，生动讲解社区治理的理论与实践，内容涵盖社区养老服务优化、志愿服务体系构建、突发事件应急处置、网格管理、入户走访创新实践等核心内容，并创新引入DeepSeek人工智能应用、数字治理工具实操等前沿科技，助力社区工作智能化转型，受到学员广泛好评。
此外，学员们还前往浙大科创馆、华兴未来社区实地参观，学习先进经验，拓宽治理思路，提升专业认知和实操能力，淬炼社工本领。据悉，自2024年以来，西兴街道专职社区工作者综合能力提升工作已连续举办6期，累计覆盖760人次，有效提升了社工队伍的专业素养和服务能力。
结业仪式上，34个小组以“比武打擂”形式展示学习成果，社工小组借助Deepskeek制作社区需求智能分析模型、AI歌曲和海报等AIGC内容以赋能社工服务展示与实务应用等，让社工服务在数据驱动中焕发智慧光彩。襄七房社区学员傅丽芳表示，此次研学形式新颖、内容实用，尤其是数字治理工具的学习，让工作效率大幅度提高，未来将把所学知识运用到实际工作中，更好地服务社区居民。
作为提升基层治理体系和治理能力现代化的基础性、战略性工程，下一步西兴街道将持续加大投入、完善机制、畅通渠道，为社工的成长进步、干事创业提供更坚实的保障、搭建更广阔的舞台，着力锻造一支政治坚定、业务精湛、作风优良、群众信赖的专业化、职业化社区工作者队伍，为推进基层治理现代化提供有力支撑。
02.学有所思 筑牢根基
优秀学员
官河社区张立伟：此次培训让我深刻体会到，新时代社工不仅要掌握矛盾调解技巧，更要主动拥抱技术创新。在化解矛盾时，需以“共情”为基础，通过网格化管理精准定位群众需求，将纠纷化解在萌芽阶段。其中，让我感触最深的是关于AI领域的学习内容，在具体工作中活用AI不仅极大提升工作效率，还能为社区的特色创新工作提供内容补充。今后工作中，我将继续发挥社工“面对面”沟通的优势，善用数字化工具，让社区服务更精准、更高效，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。
物联网社区杨亚萍：这次提升班干货满满，我们也有很多收获。比如我们学到了更深层次的倾听、换位思考与沟通技巧，这些核心能力在社区应急处突、信访调解等关键工作中发挥着重要作用。同时，AI技能学习和社区活动策划实操，让大家亲身体验到智能工具赋能社区工作的变革性力量。我们相信，把学到的这些沟通本事和智能工具结合起来用在社区工作上，肯定能让社区服务更高效、更贴心，“AI+社工”也一定能助力社区治理实现现代化。
星民社区胡丹翡：三天沉浸式培训，时间虽短却干货满满。课堂理论、专家案例与实战演练相结合，让我收获颇丰。尤其是AI技术赋能社区服务的新视野与浙大科创馆前沿成果，深化了我们对社区工作专业性的理解，让我们进一步提升业务能力有了更加具体的方向。这次培训重塑了我的工作理念，我深刻认识到，社区工作既要能把矛盾化解在基层，又要能在琐碎繁杂的工作中干出成绩。今后，我将努力把所学融入实践，以“微治理”织密“睦邻情”，不断提升社区治理服务的能力和水平。
优秀小组组长
物联网产业社区詹国忠：非常感谢街道党工委、办事处对我们社工的关心关怀，我觉得这种培训非常有意义，新形势下我们社区其实面临非常多的挑战，很多传统的治理模式已然跟不上现代社区企业和居民的期望和需求。我们小组这次的课题是《运用专业方法化解社区信访矛盾的实践方法》。随着社会经济发展，社区信访矛盾问题突出且呈现多元化发展，信访当事人维权意识加强，对社区信访工作提出了更高的要求。我们小组通过日常的实践案例，得出建立专业信访处置队伍+设立专业处置流程“1+1”的信访化解模式来破解当前信访矛盾难解的问题。通过汇报展示，也得到了评委的高度认可，拿到了第一名的好成绩。信访化解表面是调解纠纷，本质是优化治理；短期是解决问题，长期是凝聚共识；专业队伍运用专业方法共建共治共享社会治理成果。后期我们小组成员也将以此次课题为导向，结合各自条线工作，以“小切口”推动“大治理”。
新联社区王昕怡：非常感谢街道给予这次宝贵的学习机会。在培训中，化解信访矛盾的实战技巧、社区治理创新的前沿思路，以及AI技术的实操课程，都让我收获颇丰。在小组课题演示环节，成员们群策群力，将理论知识与实际案例相结合，碰撞出许多创新火花。这段经历不仅提升了我的专业能力，更让我学会了如何凝聚团队、协调资源。未来，我会将所学所悟运用到实际工作中，和大家一起为社区发展贡献更多力量，以更专业的服务回馈居民。
