“我家天花板发霉、衣柜泡烂，楼上房东一直不处理！”近日，白金海岸小区业主刘叔叔（化名）向社区网格员反映，楼上卫生间长期渗水导致家中受损严重。

物业前台坐岗

刘叔叔的烦恼源于楼上卫生间渗水导致的墙面和衣柜受损严重。多次联系楼上房东未果，他向正在物业前台值班的社区网格员求助。

网格员小孙接到求助信息后，立即联系物业工程人员上门核实，确认渗水系楼上卫生间防水层老化所致，迅速拍照取证，并启动社区“大家帮”调解机制。

“大家帮”齐发力

“社区是我家，大家帮大家”——这是闻涛社区 “大家帮”调解机制的核心理念。社区组建了由网格员、物业负责人、专业调解员和社区民警组成的调解团队。

第一次上门：探明实情遇瓶颈。涉及到的漏水户系出租房，社区首先联合辖区民警、社区消防站和物业工作人员上门查看渗水情况，楼上房东徐先生态度强硬，首次调解陷入僵局，但团队摸清了情况，为后续工作打下基础。

第二次上门：专业定责破壁垒。社区邀请专业工程师傅一同上门，进行勘查与分析，用事实说话。同时，调解员从法律角度清晰解释了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系及物业维修责任的相关规定，破除了责任认知的模糊地带。

第三次调解：巧用方法促和解。在社区调解室，调解员采用“背对背”的调解方式，分别与双方进行深入沟通，耐心倾听诉求，提出合理的解决方案，最终使双方达成了一致意见。楼上徐先生同意赔偿装修损失并限期完成防水修复，签订协议后，双方握手言和。

小矛盾不出网格，大纠纷不出社区，这起漏水纠纷的成功调解，展现了社区基层治理“双模式”的显著优势。

网格员物业前台值班坐岗筑牢“第一道防线”。网格员定期在物业前台坐班，化身社区“顺风耳”和“前哨站”，确保居民诉求第一时间被发现、被响应，实现矛盾的源头感知和快速介入。

“大家帮”调解机制汇聚合力解难题。整合网格员、物业、社区民警、专业调解员、法律顾问、技术人员等社区资源，形成强大合力。采取实地查看定事实、专业评估明责任、依法依规促调解的方式，推动纠纷和谐解决。