“居民的事，商量着办，就不难办。”前段时间，滨江区长河街道中兴社区45台老旧电梯顺利换新，让社区党委书记张兰感触颇深。
她说，在电梯换新过程中，社区探索尝试“三级协商工作法”，从第一级的“指尖议事厅”，鼓动所有居民来参与议事，再到第二级“网格议事日”，把网格员日常收集到的问题摊开来解决，最后到第三级的“五兴议事会”，由社区党委牵头，邀请多方力量参与，大家一起商量着办好整个社区的事情。
“大家的事情 大家一起商量办”
作为社区党委书记，张兰回忆到，以前社区里大事小事，有些居民有意见就直奔居委会，也有居民需要发表意见的时候沉默不语，但事后对结果颇有微词。 “社区工作其实需要大家商量着办。”张兰说，在老旧电梯换新上，他们依托楼栋微信群，由“一长二员”（楼道长、信息员、保障员）担任组织核心，网格社工入群关注日常动态，打造“指尖议事厅”。“比如这次电梯换新涉及超长国债政策，我们的‘一长二员’就化身‘翻译官’，把政策‘揉碎’了在群里解释，每一位居民也能在群里及时提问和发表意见，甚至在选择电梯品牌上，也是做到了每位居民都参与投票。”她解释道。 宋阿姨是一名楼道长，在她看来，把事情都放到实名微信群里去讨论，让每一户居民都能及时了解到小区里的大事小事，无疑能够让社区办事更高效。 “针对我们日常收集到的无法立刻解决的问题，我们会拿到‘网格议事日’上来协商。”据宋阿姨介绍，在电梯更新施工期间就出现了一些小问题，比如行动不便的老人怎么出行？又比如噪音被投诉，该如何解决？“这些问题都是在‘网格议事日’上解决的：比如针对行动不便的老人，我们制定‘一对一’临时爬楼协助方案，噪音问题则是通过协商化解的。”她补充道。 在电梯换新过程中，中兴社区共开了18场“五兴议事会”，社区牵头，邀请业委会、物业、党员居民代表、上级部门、专家顾问等多方共同参与。“作为社区三级协商工作法中的第三级，‘五兴议事会’通过专业力量和权威协调，发挥协商过程中‘最强大脑’的作用。”张兰说，这样的议事会模式，也慢慢地得到了居民认可。“开会就是把具体问题摊开解决，对我们居民来说，这样的议事会开得好。”居民来阿姨说道。 “更多社区的事 也将这样办” 老旧电梯换新工作刚刚收尾，新的工作已经展开。 “最近社区正在开展老旧小区提升改造工作，我们也用上了‘三级协商工作法’。”张兰说，老旧小区的改造需要居民们的认可，才能推进下去，所以每推进一步都需要聆听居民声音。她告诉记者，“目前正在征求意见环节，我们也发挥了‘指尖议事厅’的功能，目前已经完成两轮覆盖全体居民的意见征求。” 张兰坦言，有过老旧电梯更新的经验，居民们也愈发认可这种“人人参与”的模式。“在老旧小区改造工作上，因为居民们年龄不同、日常关注点不同，其实能提出很多不同的意见。”她表示，有些居民提出的意见具有共性，他们会重点关注，也有些居民提出的意见比较个性化，他们也会通过议事模式，去探讨落地的可行性。 “在我们的‘网格议事日’和‘五兴议事会’上，已吸引近百名居民共商改造方案，目前已经采纳居民‘金点子’142条，我们也将汇总整理，在下一步改造进场后，更好地把居民想法落地。”说起这些数据，张兰很兴奋，“居民愿意来提意见，对于社区发展益处很多，我们也要让居民看到，好的建议是能用到社区建设中的，鼓励大家多多发声。” 据了解，“三级协商工作法”已成为中兴社区的“治社宝典”，未来将在用在更多社区事务上。“社区负责把协商的平台搭好，根据问题的性质、范围和难度，精准匹配，把大家的智慧用好，再难的民生实事也能找到最优解。”张兰如是说。
