金东方社区“芯聚力”社区矛盾调解队伍能力提升项目开展第二次小组活动——“会说话的调解”。

01.经验分享/ 资深调解员

活动伊始，资深调解员占仁法结合真实案例，深入浅出地为大家剖析了矛盾的六大常见类型，更是倾囊相授多年实战积累的调解技巧。学员们听得聚精会神，占书记也为学员解答疑惑，现场学习氛围浓厚。

02.智慧碰撞/ 提炼“三步”

在社工的引导下，学员们积极分享上节课后“布置”的“社区观察作业”，交流近期在小区里观察到的矛盾现象。大家纷纷讲述近期在小区里留意到的各种矛盾现象：公共空间被占用、由电梯维护维修引发的对物业服务不满……在热烈的讨论和交流中，大家的思想火花不断碰撞，共同提炼出了调解沟通的“三步法”——“听、接、问”。

03.角色扮演/ 情景演练

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！各组抽取广场舞噪声、楼道堆物、宠物扰民等案例开展角色扮演，将“微笑倾听”“共情回应”“重复诉求”等技巧融入实践。学员们立刻进入角色，化身“调解员”和“当事人”。

04.实用话术/ “金句本”

为了巩固学习成果，学员们动手制作“调解金句本”，记录“您的感受我非常理解”等实用话术。

本项目第二次小组活动圆满结束！我们欣喜地看到，社区“准调解员们”的沟通技巧和实战能力正在稳步提升。掌握“会说话”的调解艺术，是化解邻里纠纷、促进社区和谐的关键一步。

我们相信，通过持续的学习和实践，这支调解队伍必将成为守护社区和谐安宁的坚实力量！期待下次活动，我们共同解锁更多调解智慧！