“本以为真要去法院打官司，没想到在社区就解决了！”说话的是闻涛社区租客李女士，她因房东以“房屋磨损”为由拒退6800元押金一事一直被困扰，多次协商未果。李女士通过社区公众号得知新开通了24小时“大家帮”热线后，抱着试一试的想法拨通电话求助。社区了解事情的详细原委后，主动帮租客李女士联系了房东并出面进行调解，通过驻社律师和社区工作人员两小时耐心调解，房东最终同意全额退款。

闻涛社区辖锦绣江南、白金海岸、春江时代、中南公寓四个小区，三千余户居民构成典型城市新型社区。面对流动人口占比高、人口结构年轻化、基层矛盾类型多元（涵盖邻里纠纷、物业矛盾、家庭问题、商户居民冲突、公共资源争端及新兴业态纠纷）等治理难题，社区创新构建"大家帮"协同治理体系：整合"一长二员"队伍、专职网格员、社区民警、物业业委会、法律顾问及志愿者等多方力量，首创性将"团购长"纳入治理网络，依托其日常配送深入居民家庭的优势，及时发现潜在矛盾，与专业力量形成"预防-调解-处置"闭环。该模式打破部门壁垒，构建起覆盖全域的治理共同体，通过多元主体联动实现社区矛盾的源头化解与高效处置，形成可复制的协同治理新路径。

主动排摸矛盾“帮”

秉持早排摸、早发现、早化解思路，社区让网格员驻点物业前台，变“被动接访”为“主动问需”，发挥“前哨”作用，第一时间捕捉矛盾苗头并介入调处。同时以此为桥梁，及时传达惠民举措与民生政策，畅通信息，避免诸多误解纷争。此外，实行党员、楼道长带路的精细化入户走访，化身“移动探头”延伸信息收集触角，倾听民声、了解需求、发现潜在问题，走访中还积极宣传政策法规，引导居民参与治理，营造共建共治共享氛围。该模式提升了社区治理精细化水平，助力构建和谐社区。

社区民警定期开展反诈防骗、平安宣传、消防安全等主题讲座，驻社律师每周五坐镇社区为纠纷调解提供专业支撑，并通过线上线下相结合的方式，扩大宣传覆盖面，确保安全知识和法律服务惠及更多居民；同时，社区加强对调解员、网格员的法律知识培训，重点梳理、归纳实际工作中常用的法律法规，聘任社区律师为“社区人民调解法律指导员”，利用专业力量进行调解技能培训与专业咨询。这种“警民联动+法律支撑”的模式，不仅增强了居民的安全感和满意度，也为构建平安社区提供了坚实保障。

小区业委会、小区志愿者为品牌注入“熟人温情”。社区不断规范化提升调解队伍素质，优化补充人民调解员的组织力量。通过精细化入户走访、社团活动等各种途径充分挖掘“小区意见领袖”、“社区能人”等有基层工作经验、善于调解的热心居民加入社区调解委员会，壮大人民调解员队伍，形成“法律+人情”的双重调解逻辑，让矛盾纠纷化解既有力度，更有温度。 通过基层熟人领袖的示范引领，进一步激发了居民参与社区治理的积极性，形成了共建共治共享的良好氛围。

社区设立“大家帮”品牌热线电话，24小时在线，居民可以随时反映问题、寻求帮助，社区工作人员则快速响应，提供精准支持，真正做到群众有呼必应、有求必帮，有纷必解。年轻化、现代化的城市社区以一根长长的“电话线”串联起千家万户的信任与安心，激发起社区居民互帮互助的主动性，鼓励居民分享资源、交流经验，形成“一家有需，八方支援”的良好氛围。