一、杭州市滨江区文化馆

服务对象：残疾人、未成年人、老年人和农民工、现役军人

服务内容：特殊群体提供公益性文化服务

1.保障残疾人、老年人、未成年人、低收入家庭、外来务工人员及其子女、优抚对象等特殊群体平等、优先、免费享受优质公共文化服务，促进文化普惠。

2.享受免费公益培训课程优先权、免费文化活动及演出优先权。

二、杭州市滨江区图书馆

服务理念：滨江区图书馆秉承“平等、包容、无障碍”的服务理念，致力于保障各类特殊群体的基本文化权益，消除信息鸿沟，提供均等化、精细化、人性化的公益性文化服务，让每一位读者都能便捷、舒适地享受阅读与文化生活的乐趣。

服务对象：残疾人（含视障、听障、肢体障碍人士）、未成年人（重点覆盖留守儿童、“小候鸟”（外来务工人员子女）及普通少年儿童）、老年人、军人群体（现役军人、退役军人及军属）

服务内容：（一）面向残疾人的服务

1、设施保障：图书馆积极创造残疾人无障碍阅读环境，馆内配备无障碍通道、电梯、卫生间、低位服务台及标识系统，设立无障碍阅览区。

2、视障支持：免费提供盲文图书、有声读物、助视器及听书机外借；免费提供文献代查、代借代还、朗读服务。

3、听障支持：重要通知图文化，服务台配备沟通板/纸笔。

4、肢体障碍支持：提供轮椅借用、文献代取及优先服务。

5、文化活动：邀请残疾人参加读者年会、朗诵会等活动，充分发挥其特长与个人价值，为社会作出更大贡献。

（二）面向未成年人的关爱成长服务

1、资源与空间：设置少儿阅览区，儿童益智玩具馆，配备适龄儿童读物与多种玩具等资源。

2、品牌活动：常态化开展“滨图小书苗”志愿服务小队、科普创新游、乐趣童年·益启play、“YUE读漂流，书香童行”童书漂流等活动，活动丰富多样，培养儿童动手能力与阅读习惯，助力儿童友好健康发展。

3、重点关怀：每年开展“小候鸟”系列公益夏令营、冬令营活动，为各行各业的杭州新市民、奋战在岗位一线的父母送上温暖，让他们的子女拥有充实快乐的假期。

4、爱心帮扶：图书馆与团委、泗县学校联合，策划举办青少年科技主题培训，开展爱心结对和文化帮扶。

（三）面向老年人的适老悦享服务

1、适老设施：服务台免费提供老花镜、放大镜等辅助阅读设施。

2、主题活动：常态化举办“乐享老年”主题活动，策划八段锦、非遗体验、中医药养生等一系列既符合老年人兴趣又兼顾其身心健康的活动。

（四）面向军人及新滨江人的专项服务

1、军人优先：服务台设“退役军人优先”标识，优先为他们提供免费借阅、问题咨询等服务。

2、新市民服务：保障其平等借阅权，提供职业技能、法律及城市生活类书籍资源；定期开展职场大富翁、青年联谊等活动，便于他们更好融入滨江，进一步提升在滨江的自我认同感和幸福感。

（五）延伸服务

1、图书馆为残疾人、现役/退役军人等特殊群体设立基层服务点，利用图书馆文献资源，积极开展送书进基层，将各种图书提供给他们阅览。

2、图书馆选择老年人、未成年人、军人等特殊群体主要聚居地，建立图书流动借阅点，在老年社区、学校、武警医院等开展多场“码”上借阅活动，鼓励和吸引他们经常到流动点借阅图书，为他们开展长效服务。

3、图书馆积极利用图书馆官网、微信公众号、微信小程序等平台，提供活动预约、数字资源访问（电子书、有声书等）、线上咨询等服务，满足不便到馆的特殊群体的文化需求。

三、杭州市滨江区非物质文化遗产馆

服务对象：残疾人、未成年人、老年人和农民工、现役军人。

服务内容：为特殊群体提供公益性文化服务。

1、滨江区非遗馆每年组织开展针对残疾人、未成年人、老年人和农民工等特殊群体的文化活动。

2、滨江区非遗馆免费开放课程及活动设置残疾人、老年人优先通道。

3、享受免费公益培训课程优先权、免费非遗活动及演出优先权。

4、非遗馆设置无障碍设施。

5、长期为留守儿童、流动儿童等提供教学实践基地、亲子阅读和青少年校外活动基地等活动，使留守儿童、流动儿童等更快更好的获取文化信息、培养素质能力等。