推开玻璃门，满目亮橙色扑面而来。8月20日，位于滨江区长河街道高新产业社区尚坤中控园区的全国首家滴滴司机服务授权旗舰店正式揭牌。历经近两个月试运营后，这座600平方米的空间正式亮相，面向全市网约车及出租车司机提供一站式暖心服务。

这处旗舰店并非凭空而来。过去，这里只是一个50平方米的“小点”。负责人刘丹2023年来到这里时还是一名普通员工，如今，她跟着站点一起“长大”，成了全国首家旗舰店的“大管家”。“以前司机来了只能站着说几句话，现在可以坐下来喝杯茶、歇歇脚，甚至吃上一口热乎饭。”刘丹笑着说。

在旗舰店内，最热闹的是业务办理区。围绕账号申诉、合规咨询、安全宣教等日常关注的问题，线下实行一站式受理、闭环式跟进。“以前线上反映问题像‘隔层纱’，现在面对面，三两下就搞清楚了。”一位刚办完业务的年轻司机竖起大拇指。

紧邻办理区的是健康角及福利活动区，这里配备血压仪、应急药品和急救物资，定期开展暖心慰问等活动。再往里走，便是专门打造的休息区，绿植、柔和灯光、舒适座椅，氛围一下子松弛下来。矿泉水、咖啡、茶水随时自取，冰箱、微波炉也向司机开放，跑单间隙进来歇歇脚、热口饭，很是方便。

值得一提的是，从7月起，这里上线了“爱心午餐”。通过工会和平台补贴，司机仅需支付8.8元就能买到一份两荤两素的盒饭。“在外面跑单，经常随便啃个面包、吃点饼干对付，现在能吃上热乎的盒饭，心里也暖和了。”一位中年司机师傅边吃边说。

除了这些“硬设施”，旗舰店还藏着不少“软心思”。党群活动区、荣誉司机展示区、权益保障板块、多功能培训室依次排开，安全培训、心理疏导、经验交流轮番上场。滴滴相关负责人介绍，这是全国线下司机服务体系的“顶层门店”，统一标准、统一规范、统一运营，目的就是让司机、合作伙伴和平台都能受益。

“我们不是换了个更大的房子，而是换了一种服务方式。”刘丹说，过去线上沟通解决不了的问题，现在线下有了闭环。试运营两个月来，不少司机从“路过看看”变成了“常回家坐坐”。

多年跑网约车的王师傅用“安全感和幸福感”形容这一变化。他感触很深：“我们这些人，一天十几个小时在车上，以前有事都得线上申诉，如今线下有了阵地，难题有人解决，还有专门的休息空间，太好了。”

此次旗舰店启用，标志着滴滴线下司机服务体系完成全面升级。通过政企联动、党建赋能、服务下沉，一张“线上高效响应、线下闭环落地”的服务网正在织密。

“辖区有不少新就业群体，我们一直很关注，希望他们能感受到关心关爱。”高新产业社区相关负责人表示，下一步将继续联动平台企业、园区和社会力量，围绕网约车司机等新就业群体的实际需求，把服务做得更细、更暖、更贴心，“让每一个在路上奔波的人，都知道杭州有个亮橙色的家。”