12月16日上午，西兴街道缤纷小区南大门左侧热闹非凡，原来，滨江区既有住宅加装电梯售后服务中心（西兴站）在这天就正式启用了，也是杭州首家加装电梯的“4S店”。
据了解，缤纷小区是我区首个加梯全覆盖小区，共有加装电梯65台。在同一区域的还有缤纷西苑和缤纷北苑两个小区，三个小区共有多层住宅165个单元，目前已经加装电梯138台。电梯的投用，为居民带来了便利。而如此之多的电梯，如何确保投入使用后安全平稳运行是摆在滨江面前的现实课题，加上电梯在磨合期，居民也有些担忧。于是，经过走访、调研、研究，建立一个售后服务中心成了居民和加梯办工作人员一致的想法。
经过三个多月筹备，服务中心终于和居民见面。随着“中心”的投入使用，不仅大大缩短了电梯故障应急响应的时间，改变了维保的原有模式流程，更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间。
“中心”将执行24小时监管制度，真正成为居民的贴心管家，主要解决了三个方面的问题。一是故障解决的及时性。按照电梯管理条例，发生困人等故障必须在30分钟到达现场。而服务中心就在缤纷小区门口，若发生故障，工作人员可在5分钟内到达，实现了快速、高效的应急响应。另外，服务中心还设置了器材备件库，也大大缩短了器材周转时间，电梯需要更换零件，原先至少需要三天时间筹措备件，如今在现场就可以提供解决了。二是运行监管的安全性。售后服务中心根据系统排班数据，可以持续跟踪至故障解决，APP物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率，进行针对性保养服务等功能。三是全程服务的周到性。中心不仅具备维保功能，还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容，从而实现了一站式服务。
据了解，滨江区第二家既有住宅加装电梯售后服务中心已经选址长河街道春波西苑，将于明年初建成投入使用。目前，我区已经加装电梯495台，到年前可达到560台。随着越来越多的电梯投入使用，管养工作的重要性日益凸显。区加梯办负责人表示，他们将积极主动做好加装电梯的下半篇文章，真正让这项民生实事落地开花，让居民用的放心、安心、舒心。
12月16日上午，西兴街道缤纷小区南大门左侧热闹非凡，原来，滨江区既有住宅加装电梯售后服务中心（西兴站）在这天就正式启用了，也是杭州首家加装电梯的“4S店”。
据了解，缤纷小区是我区首个加梯全覆盖小区，共有加装电梯65台。在同一区域的还有缤纷西苑和缤纷北苑两个小区，三个小区共有多层住宅165个单元，目前已经加装电梯138台。电梯的投用，为居民带来了便利。而如此之多的电梯，如何确保投入使用后安全平稳运行是摆在滨江面前的现实课题，加上电梯在磨合期，居民也有些担忧。于是，经过走访、调研、研究，建立一个售后服务中心成了居民和加梯办工作人员一致的想法。
经过三个多月筹备，服务中心终于和居民见面。随着“中心”的投入使用，不仅大大缩短了电梯故障应急响应的时间，改变了维保的原有模式流程，更是拓宽了电梯加装政策咨询、方案优选、矛盾协调等工作的空间。
“中心”将执行24小时监管制度，真正成为居民的贴心管家，主要解决了三个方面的问题。一是故障解决的及时性。按照电梯管理条例，发生困人等故障必须在30分钟到达现场。而服务中心就在缤纷小区门口，若发生故障，工作人员可在5分钟内到达，实现了快速、高效的应急响应。另外，服务中心还设置了器材备件库，也大大缩短了器材周转时间，电梯需要更换零件，原先至少需要三天时间筹措备件，如今在现场就可以提供解决了。二是运行监管的安全性。售后服务中心根据系统排班数据，可以持续跟踪至故障解决，APP物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率，进行针对性保养服务等功能。三是全程服务的周到性。中心不仅具备维保功能，还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容，从而实现了一站式服务。
据了解，滨江区第二家既有住宅加装电梯售后服务中心已经选址长河街道春波西苑，将于明年初建成投入使用。目前，我区已经加装电梯495台，到年前可达到560台。随着越来越多的电梯投入使用，管养工作的重要性日益凸显。区加梯办负责人表示，他们将积极主动做好加装电梯的下半篇文章，真正让这项民生实事落地开花，让居民用的放心、安心、舒心。