车子发生刮擦，电话报警，描述完事故地点，就开始焦急地等待。处理完，还得跑一趟交通事故处理中心，还得和保险沟通，最后才能去4S店维修……这似乎是处理交通事故的“正常操作”。
在最近，这样的“正常操作”在滨江已经“OUT”（过时）了。这是怎么回事呢？
处理事故像点外卖 数字治理破解执法难点
2018年8月，滨江交警首次推出了“交通事故便捷通”（下称“便捷通”），报警后，交通事故通过手机处理，为车主省下不少时间。最近，“便捷通”迎来了3.0版本。这一次，滨江全国首推交通事故处理“派警可视”，处理事故起来就和点外卖一样方便。
现在，打开“滨江发布”微信公众号，点开菜单栏选择“交通事故便捷通”，事故地点自动定位，车主还能文字补充，输入手机号和现场照片就能报警。报警后，还能在手机上实时查看交警位置和到达时间。若是电话报警，系统则会发送短信到车主手机上，点进链接也能实时查看。
“以往市民报警以后，经常会遇到两大难题。一个是描述地点存在困难，交警寻找效率也会降低。另一个是报警后，民警到哪里了，还有多久到，这些信息车主无法看到。将心比心，如果是我，肯定很焦急。”滨江交警大队指挥中心负责人孙警官说，“所以这一次升级加入了‘可视化’功能。报警后，系统会像外卖一样‘派单’，交给距离最近的民警处理，他们“接单”后，位置会像外卖小哥一样更新在地图上。”
记者现场测试了一次，报警后，画面跳转到等待界面，上半部分的地图显示了报警人、民警位置和等待时间。而下半部分则是对话框，报警人可以发送事故描述、图片等信息给民警，提前沟通，提高效率。对话的内容也会实时传回指挥室，方便指挥室进行调度提示。
交警快到时，画面显示“预估1分钟后到达。”不一会儿，骑着摩托的民警就来到了记者面前。一套报警的流程下来，记者仿佛在外卖App里操作，简单、直白、高效。
事故处理“一步到位” 流程再造提升治理能力
执法人员到达现场后，交通事故处理的方式也非常“互联网”思维。
现场，执法人员同样点开“便捷通”，就能开始取证。“便捷通”按照事故处理工作的各个节点，设置了到达现场、事故勘查、证据收集、证件核实、责任认定、签名确认等流程，充分考虑交通事故处理和理赔的流程，实现信息采集、事故处理、理赔流程“一步到位”。
流程再造前，当事人结束现场协商，需前往事故快处中心处理，待保险公司审核后才可修车。流程再造后，事故双方仅需在事故现场明确事故责任，借助“便捷通”制作事故《自行协商处理协议书》，经双方确认并上传信息，保险公司后台审核后即可直接理赔。
目前参与“便捷通”协议的保险公司有平安、人保等14家主流保险公司，
覆盖率超90%。
同时，“便捷通”还引入调解机制。在区司法局的支持下，滨江将143名协辅警都赋予了人民调解员的身份，通过“现场见证”，调解事故双方自行协商轻微事故，现场生成具有法律效力的协议书。
前期，滨江交警还主动对接公安，获得了3500余个治安监控的使用权限。必要时，警员还能通过系统直接调取事发监控，当场查看，让当事人“心服口服”。
截至目前，“便捷通”启用至今共派单35781起。
“‘便捷通’有视频对话的功能，疫情防控期间发挥了大用场。”孙警官介绍：“为减少人员接触，不少的调解都是通过远程视频进行的。”今年1月底至3月底，“便捷通”共计派单2841起，其中协商成功事故1406起。
孙警官说，视频调解的应用场景不止于此，崎岖山路上交警无法及时赶到，或是车主人在外地，车停在车位上被人刮擦……这些场景都适用于视频调解。
高新区（滨江）探索运用数字赋能，对轻微交通事故处理程序“做减法”，进一步优化完善了轻微交通事故处理机制，不仅实现轻微交通事故化解“零信访”，更加快“最多跑一次”改革向交通领域延伸。
车子发生刮擦，电话报警，描述完事故地点，就开始焦急地等待。处理完，还得跑一趟交通事故处理中心，还得和保险沟通，最后才能去4S店维修……这似乎是处理交通事故的“正常操作”。
在最近，这样的“正常操作”在滨江已经“OUT”（过时）了。这是怎么回事呢？
处理事故像点外卖 数字治理破解执法难点
2018年8月，滨江交警首次推出了“交通事故便捷通”（下称“便捷通”），报警后，交通事故通过手机处理，为车主省下不少时间。最近，“便捷通”迎来了3.0版本。这一次，滨江全国首推交通事故处理“派警可视”，处理事故起来就和点外卖一样方便。
现在，打开“滨江发布”微信公众号，点开菜单栏选择“交通事故便捷通”，事故地点自动定位，车主还能文字补充，输入手机号和现场照片就能报警。报警后，还能在手机上实时查看交警位置和到达时间。若是电话报警，系统则会发送短信到车主手机上，点进链接也能实时查看。
“以往市民报警以后，经常会遇到两大难题。一个是描述地点存在困难，交警寻找效率也会降低。另一个是报警后，民警到哪里了，还有多久到，这些信息车主无法看到。将心比心，如果是我，肯定很焦急。”滨江交警大队指挥中心负责人孙警官说，“所以这一次升级加入了‘可视化’功能。报警后，系统会像外卖一样‘派单’，交给距离最近的民警处理，他们“接单”后，位置会像外卖小哥一样更新在地图上。”
记者现场测试了一次，报警后，画面跳转到等待界面，上半部分的地图显示了报警人、民警位置和等待时间。而下半部分则是对话框，报警人可以发送事故描述、图片等信息给民警，提前沟通，提高效率。对话的内容也会实时传回指挥室，方便指挥室进行调度提示。
交警快到时，画面显示“预估1分钟后到达。”不一会儿，骑着摩托的民警就来到了记者面前。一套报警的流程下来，记者仿佛在外卖App里操作，简单、直白、高效。
事故处理“一步到位” 流程再造提升治理能力
执法人员到达现场后，交通事故处理的方式也非常“互联网”思维。
现场，执法人员同样点开“便捷通”，就能开始取证。“便捷通”按照事故处理工作的各个节点，设置了到达现场、事故勘查、证据收集、证件核实、责任认定、签名确认等流程，充分考虑交通事故处理和理赔的流程，实现信息采集、事故处理、理赔流程“一步到位”。
流程再造前，当事人结束现场协商，需前往事故快处中心处理，待保险公司审核后才可修车。流程再造后，事故双方仅需在事故现场明确事故责任，借助“便捷通”制作事故《自行协商处理协议书》，经双方确认并上传信息，保险公司后台审核后即可直接理赔。
目前参与“便捷通”协议的保险公司有平安、人保等14家主流保险公司，
覆盖率超90%。
同时，“便捷通”还引入调解机制。在区司法局的支持下，滨江将143名协辅警都赋予了人民调解员的身份，通过“现场见证”，调解事故双方自行协商轻微事故，现场生成具有法律效力的协议书。
前期，滨江交警还主动对接公安，获得了3500余个治安监控的使用权限。必要时，警员还能通过系统直接调取事发监控，当场查看，让当事人“心服口服”。
截至目前，“便捷通”启用至今共派单35781起。
“‘便捷通’有视频对话的功能，疫情防控期间发挥了大用场。”孙警官介绍：“为减少人员接触，不少的调解都是通过远程视频进行的。”今年1月底至3月底，“便捷通”共计派单2841起，其中协商成功事故1406起。
孙警官说，视频调解的应用场景不止于此，崎岖山路上交警无法及时赶到，或是车主人在外地，车停在车位上被人刮擦……这些场景都适用于视频调解。
高新区（滨江）探索运用数字赋能，对轻微交通事故处理程序“做减法”，进一步优化完善了轻微交通事故处理机制，不仅实现轻微交通事故化解“零信访”，更加快“最多跑一次”改革向交通领域延伸。