公共场所量大面广，承担着为群众提供交通、生活、医疗、文化、体育等公共服务的重要功能。全区公共场所硬件设施和服务水平近年来有了长足发展，但也存在不少短板。
今年以来，我区把推进公共场所服务大提升作为深化“最多跑一次”改革的重要内容，在全区范围内推广试点，产出了一批改革成果、积累了一批成熟经验。
这项工作给我们的生活带来了哪些改变？服务大提升后，百姓体验感如何？今后又将如何向更高层次、更大范围推进？对此，本报推出高新区（滨江）公共场所服务大提升特别报道，带您一起检验改革成果，并向您征集“金点子”，推动改革继续向前。
就诊停车不再排长龙
看病20分钟，排队找车位1小时。最夸张的时候，医院门口排队的车辆达到一二百辆之多，这是过去在省儿童医院（滨江院区）周边常见的景象。
改变发生在城市大脑数字赋能之后，高新区（滨江）通过“打通断头路、盘点车位数、拆除隔离栏、分类引车流”等举措，仅用45天就实现“车辆不排队、直达停车位”目标。
在医院当了3年多保安的夏师傅告诉记者，儿康路这段辅路，原先是入院车辆排队的必经通道，经常拥堵，现在儿康路成了单行线，辅路已经封起来了，医院门口不再像过去那样排长队，道路顺畅了很多。
记者实地体验从江南大道下高架转入建业路，就看到一块显示着医院及附近停车场余位的停车引导屏，扫一扫上面的二维码，就能直接唤起了手机内的“高德地图”。医院及周边7个停车场的位置，余位状态一目了然。手指一点，还可以一键预约和导航。
在不远处的滨盛路，有一个500多个停车位的临时停车场，要是医院里停满了，就可以绕到那里去，要是那边也停满了，还可以按照路牌的指引，去周边的停车场停车，基本走到院区都只需要5分钟，非常方便。
目前，院区周围还开启了线上实时监测，通过优化信号灯配，线下引导车辆停至对应停车场，分解、均衡交通流，建立高新区（滨江）数字驾驶舱浙大儿院场景，实现交警、城管、住建、卫健等部门和属地街道协同指挥，周边交通拥堵情况得到有效缓解，就诊群众出行和就医体验得到明显提升。
“四有五化”打造网红菜场
自从疫情期间在网上尝试买菜之后，家住彩虹城的张阿姨就经常“偷懒”不出门，只动动手指在网上选菜。前两天，听说家门口的彩虹农贸市场也推出了“网上菜场”，她第一时间添加了“菜场买菜”APP，下单后没多久，配送小哥就送货到五楼家门口，这让她兴奋不已。
“很新鲜，送货速度也很快，尤其是下雨天懒得跑去菜场了。”对家门口“网上菜场”的效率，张阿姨赞不绝口，也颠覆了她对传统农贸市场的认知。
在彩虹农贸市场，以“彩虹”为设计主题，用缤纷色彩划分不同业态、设置便利设施、实现经营服务“一件事”办理、智能化支付方式全覆盖、建立“智能阳光厨房”、对特殊人群提供“一对一”人工引导服务等，给消费者和经营户更舒适、更放心、更省心的购物环境。
这里，自动扶梯、中央空调、新风系统等一应俱全，菜品追溯、农残检测、“你点我检”服务周到，通过引进特色品牌餐饮，提供便民服务、快剪、窗口咖啡、花店等配套生活服务，建设成为了“社区邻里”的新消费中心和设计师打卡的网红菜场。
据介绍，按照 “有文化、有温度、有生活、有责任”的“四有”经营理念，以“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的“五化”标准，彩虹农贸市场成为了滨江“四有五化”品牌菜场，深得经营户和消费者的认可。也让市民买菜过程不再是繁琐的家务，而是一种轻松的逛街享受。
数字化赋能便捷医疗
“我心脏很不好，基本上每两周就得找医生诊疗一下。”家住长河街道的崔大伯曾是街道社区卫生服务中心的常客。居住六楼的他，每次去就诊得上下楼再步行3公里左右，今年63岁的他经常要走走停停休息一会，很是考验身体。
自从长河街道社区卫生服务中心推出了开通互联网诊疗服务后，崔大伯的这桩“心事”得到解决，社区医生线上指导、线下开方，让崔大伯整个诊疗过程显得无比轻松。
通过数字赋能，让长河街道社区卫生服务中心的服务品质有了质的提升，真正让居民在“家门口”就享受到高质量的医疗服务。
在这里，健康档案应用更普及，已实现检查检验报告电子化推送；费用结算更舒心，电子票据覆盖率已达70%；基层看病更方便，已设立慢性病专科专病门诊，开展夜间门急诊，提供住院服务；门急诊服务更有序，已开通妇保门诊、儿保门诊、全科门诊预约服务；互联网服务更可及，已开通互联网诊疗服务；疫苗接种更透明，已实现儿童预防接种门诊使用疫苗和预防接种综合管理系统全覆盖。
长河街道社区卫生服务中心这些细节的提升，让服务真正体现在了细致处，也给予患者实实在在的就医“获得感”。
出行、回家无缝换乘方便快捷
把握群众出行、回家“一件事”，用“一件事”落实好“最多跑一次”改革在公共场所的延伸扩面，百姓满意度是评价标准。
地铁口人行道占道严重、不容易打到车、换乘公交班次太少，这些“槽点”曾是不少滨江市民地铁出行、回家的切身感受。
和同事小王在出站口分手，李先生提着行李搭乘上公交回家，一趟公差算是结束了。回家的一路上，李先生的脚步就没有停下来过。从北京上高铁，到了东站再上地铁，到了地铁长河站再换乘公交车，全程无缝对接，为整个行程省下了不少时间。
这种感觉小王也有，尤其是到了地铁站口，50米无缝换乘，让出差回家的最后一公里走得舒心顺畅。
而这些，都是高新区（滨江）进行服务大提升的重点项目之一。
目前，我区以地铁5号线长河站、滨康路站为示范站点，通过做精做细与相关慢行配套设施和公交线路衔接服务，实现公交、地铁50米无缝换乘，打造风雨连廊保障出行畅通，提升方便周到、快速准时、安全可靠的公共交通服务。
其中，长河站在B口新增公交停靠站，在C口新增临时公交首末站，实现公交、地铁50米无缝换乘。新增1509M路、1510M路、1511M路公交车，接驳白金海岸、闻涛路、省儿保滨江院区、浙医二院等沿线小区。在滨康路站在G口实现公交50米无缝换乘，打造风雨连廊，在A口实现公交、地铁50米无缝换乘，进一步加强轨道站点周边道路非机动车停放秩序整治，保障步行空间畅通，努力让群众“来去自由”且便捷。
阅读触手可及就在家门口
在群众业余文化生活中，图书馆占据重要的地位和作用，是人们最经常去的文化基础设施之一。但曾经的图书馆信息化程度不高，无法实现“通借通还”，或由于布局不合理，基层群众借书难、找资料难……
如今这样的现状正在滨江发生改变。网易蜗牛读书馆是我区与网易公司联合打造的公益文化项目，被称为“看得见风景”的最美书房，馆藏面积1800平方米，藏书8万多册纸质书和3万多册电子书，以读书为中心，以文化沙龙活动为特色，打造全民阅读的公益文化空间。
在这里，借阅可以刷身份证和市民卡，也可以通过支付宝线上借阅一键搞定。在读书馆借到书后，归还时还用不着专程再来。读书馆已经实现了全市“通借通还”，可以就近到各24小时户外自主还书机，通过自助设备一扫就行。
记者在现场看到，读书馆在二楼卫生间内侧开设独立封闭空间，提供免费育婴商品、沙发休息座椅、婴儿临时平台等，方便母婴在馆临时需求。与此同时，馆内二层联动网易严选、网易有道、网易云音乐等十个网易部门开设免费展览区域，让读者在阅读之余，可以走进更立体的生活美学空间。此外，馆内还开辟50m2独立空间作为蜗牛网红直播间，并提供全套直播设备让读者进行直播体验。
优美的环境让这里成为市民群众休闲阅读的好去处，周末或闲暇时分，带上一杯茶饮，拿上一本喜爱的书籍，靠在懒人沙发上，享受一份宁静与从容，把阅读变成一场自在的休闲享受。
“智慧商圈”乐享品质消费
从一个商业的基因中，可以窥见一座城市兴盛的密码。从一次服务提升的联动中，可以照见这个城市对趋势的把握力，对未来的想象力。在滨江，在各大商场“买买买”“剁手”“逛吃逛吃”已然融入百姓的寻常生活。
作为“最多跑一次”改革延伸扩面的重要一环，我区“星光大道”智慧化改造突出高品质生活主轴，为消费者提供电子会员服务、移动智能支付、O2O新业态服务、网红打卡点、全天候便民服务项目等，实现政府公共服务和商圈场所公共服务有机融合，进一步促进商圈经济繁荣、品质高端、服务齐全、智慧共享。
在这里，会员可通过“杭州星光大道商业街”微信公众号进行停车缴费、消费积分等；移动智能支付全覆盖，盒马鲜生等商户已经实现刷脸支付；上线“星光云商城”O2O平台，实现商圈网订店取、互动体验的新业态服务；街区5G网络全覆盖，实现商圈人流、车流智能监控和引导。
这里，汇聚了钟书阁、奈尔宝、喜茶等网红品牌，根据不同时间节点设置不同的网红打卡点，如暑季沙滩、蓝色艺术节、告白邮筒等。在贴心服务方面，整个商圈街区配备AED急救设备，分别设有6个母婴室，设置了盲道、轮椅坡道、无障碍厕所等设施，商圈内有多家24小时营业便利店，提供全天候便民服务，营造人性化的品质消费氛围。
“智慧景区”共享品质旅游
交通是否顺心、环境是否舒心、服务是否贴心、体验是否动心、智慧化程度是否暖心，让人“一键畅通，说走就走”……都直接体现旅游景区品质，满足市民及游客的旅游感受。
以服务提升和高质量发展为重点，全面增强游客、群众的满意感和获得感，高新区（滨江）加快“放心景区”创建，推动改革向景区延伸覆盖。
碧波荡漾、四季繁花……白马湖旅游景区作为一个集文脉延续、生态展示、休闲体验、创意交流等功能于一体的生态文化公园，是滨江对外展示自然、人文、历史美景的一扇窗口。
如今，这里已实现景区全景图、导览图全覆盖，为游客提供科学精准的导航信息和景区边界范围，以及有效咨询服务；并已开通一条接驳地铁1号线的环线微公交，合理布局设置游憩设施、驿站等。
沿着景区道路一路向前，周边的绿化带、建筑物等处均挂有醒目的标识标牌；为进一步提升景区夜经济娱乐休闲及餐饮配套，白马湖建国饭店推出夜间特色餐饮服务。在加快加快信息化建设方面，景区周边停车场启用智慧停车系统，采用先离场后收费等服务方式，实现游客中心无线wifi全覆盖，整个景区的游览便捷性大大提升。
为改革建言献策！公共场所服务如何提升？请您来提“金点子”！
对于我区公共场所服务大提升，您还有什么意见建议呢？邀您来出“金点子”！
本次征集围绕“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”展开，
比如：
标识导引易懂吗？
设施配置齐全吗？
咨询服务周到吗？
周边交通便利吗？
公厕环境舒适吗？
能为特殊群体提供贴心服务吗？
……
请扫一扫二维码链接网页，在文末留言框内，围绕交通设施、旅游景区、文化场馆、商圈、市场、公共体育场馆、医疗场所、车辆检测站、城乡公共厕所等9大领域服务大提升进行留言。
您的宝贵建议对我们来说非常重要！您的“金点子”将会采纳进公共场所服务大提升行动中，让更多的群众共享改革成果！
公共场所量大面广，承担着为群众提供交通、生活、医疗、文化、体育等公共服务的重要功能。全区公共场所硬件设施和服务水平近年来有了长足发展，但也存在不少短板。
今年以来，我区把推进公共场所服务大提升作为深化“最多跑一次”改革的重要内容，在全区范围内推广试点，产出了一批改革成果、积累了一批成熟经验。
这项工作给我们的生活带来了哪些改变？服务大提升后，百姓体验感如何？今后又将如何向更高层次、更大范围推进？对此，本报推出高新区（滨江）公共场所服务大提升特别报道，带您一起检验改革成果，并向您征集“金点子”，推动改革继续向前。
就诊停车不再排长龙
看病20分钟，排队找车位1小时。最夸张的时候，医院门口排队的车辆达到一二百辆之多，这是过去在省儿童医院（滨江院区）周边常见的景象。
改变发生在城市大脑数字赋能之后，高新区（滨江）通过“打通断头路、盘点车位数、拆除隔离栏、分类引车流”等举措，仅用45天就实现“车辆不排队、直达停车位”目标。
在医院当了3年多保安的夏师傅告诉记者，儿康路这段辅路，原先是入院车辆排队的必经通道，经常拥堵，现在儿康路成了单行线，辅路已经封起来了，医院门口不再像过去那样排长队，道路顺畅了很多。
记者实地体验从江南大道下高架转入建业路，就看到一块显示着医院及附近停车场余位的停车引导屏，扫一扫上面的二维码，就能直接唤起了手机内的“高德地图”。医院及周边7个停车场的位置，余位状态一目了然。手指一点，还可以一键预约和导航。
在不远处的滨盛路，有一个500多个停车位的临时停车场，要是医院里停满了，就可以绕到那里去，要是那边也停满了，还可以按照路牌的指引，去周边的停车场停车，基本走到院区都只需要5分钟，非常方便。
目前，院区周围还开启了线上实时监测，通过优化信号灯配，线下引导车辆停至对应停车场，分解、均衡交通流，建立高新区（滨江）数字驾驶舱浙大儿院场景，实现交警、城管、住建、卫健等部门和属地街道协同指挥，周边交通拥堵情况得到有效缓解，就诊群众出行和就医体验得到明显提升。
“四有五化”打造网红菜场
自从疫情期间在网上尝试买菜之后，家住彩虹城的张阿姨就经常“偷懒”不出门，只动动手指在网上选菜。前两天，听说家门口的彩虹农贸市场也推出了“网上菜场”，她第一时间添加了“菜场买菜”APP，下单后没多久，配送小哥就送货到五楼家门口，这让她兴奋不已。
“很新鲜，送货速度也很快，尤其是下雨天懒得跑去菜场了。”对家门口“网上菜场”的效率，张阿姨赞不绝口，也颠覆了她对传统农贸市场的认知。
在彩虹农贸市场，以“彩虹”为设计主题，用缤纷色彩划分不同业态、设置便利设施、实现经营服务“一件事”办理、智能化支付方式全覆盖、建立“智能阳光厨房”、对特殊人群提供“一对一”人工引导服务等，给消费者和经营户更舒适、更放心、更省心的购物环境。
这里，自动扶梯、中央空调、新风系统等一应俱全，菜品追溯、农残检测、“你点我检”服务周到，通过引进特色品牌餐饮，提供便民服务、快剪、窗口咖啡、花店等配套生活服务，建设成为了“社区邻里”的新消费中心和设计师打卡的网红菜场。
据介绍，按照 “有文化、有温度、有生活、有责任”的“四有”经营理念，以“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”的“五化”标准，彩虹农贸市场成为了滨江“四有五化”品牌菜场，深得经营户和消费者的认可。也让市民买菜过程不再是繁琐的家务，而是一种轻松的逛街享受。
数字化赋能便捷医疗
“我心脏很不好，基本上每两周就得找医生诊疗一下。”家住长河街道的崔大伯曾是街道社区卫生服务中心的常客。居住六楼的他，每次去就诊得上下楼再步行3公里左右，今年63岁的他经常要走走停停休息一会，很是考验身体。
自从长河街道社区卫生服务中心推出了开通互联网诊疗服务后，崔大伯的这桩“心事”得到解决，社区医生线上指导、线下开方，让崔大伯整个诊疗过程显得无比轻松。
通过数字赋能，让长河街道社区卫生服务中心的服务品质有了质的提升，真正让居民在“家门口”就享受到高质量的医疗服务。
在这里，健康档案应用更普及，已实现检查检验报告电子化推送；费用结算更舒心，电子票据覆盖率已达70%；基层看病更方便，已设立慢性病专科专病门诊，开展夜间门急诊，提供住院服务；门急诊服务更有序，已开通妇保门诊、儿保门诊、全科门诊预约服务；互联网服务更可及，已开通互联网诊疗服务；疫苗接种更透明，已实现儿童预防接种门诊使用疫苗和预防接种综合管理系统全覆盖。
长河街道社区卫生服务中心这些细节的提升，让服务真正体现在了细致处，也给予患者实实在在的就医“获得感”。
出行、回家无缝换乘方便快捷
把握群众出行、回家“一件事”，用“一件事”落实好“最多跑一次”改革在公共场所的延伸扩面，百姓满意度是评价标准。
地铁口人行道占道严重、不容易打到车、换乘公交班次太少，这些“槽点”曾是不少滨江市民地铁出行、回家的切身感受。
和同事小王在出站口分手，李先生提着行李搭乘上公交回家，一趟公差算是结束了。回家的一路上，李先生的脚步就没有停下来过。从北京上高铁，到了东站再上地铁，到了地铁长河站再换乘公交车，全程无缝对接，为整个行程省下了不少时间。
这种感觉小王也有，尤其是到了地铁站口，50米无缝换乘，让出差回家的最后一公里走得舒心顺畅。
而这些，都是高新区（滨江）进行服务大提升的重点项目之一。
目前，我区以地铁5号线长河站、滨康路站为示范站点，通过做精做细与相关慢行配套设施和公交线路衔接服务，实现公交、地铁50米无缝换乘，打造风雨连廊保障出行畅通，提升方便周到、快速准时、安全可靠的公共交通服务。
其中，长河站在B口新增公交停靠站，在C口新增临时公交首末站，实现公交、地铁50米无缝换乘。新增1509M路、1510M路、1511M路公交车，接驳白金海岸、闻涛路、省儿保滨江院区、浙医二院等沿线小区。在滨康路站在G口实现公交50米无缝换乘，打造风雨连廊，在A口实现公交、地铁50米无缝换乘，进一步加强轨道站点周边道路非机动车停放秩序整治，保障步行空间畅通，努力让群众“来去自由”且便捷。
阅读触手可及就在家门口
在群众业余文化生活中，图书馆占据重要的地位和作用，是人们最经常去的文化基础设施之一。但曾经的图书馆信息化程度不高，无法实现“通借通还”，或由于布局不合理，基层群众借书难、找资料难……
如今这样的现状正在滨江发生改变。网易蜗牛读书馆是我区与网易公司联合打造的公益文化项目，被称为“看得见风景”的最美书房，馆藏面积1800平方米，藏书8万多册纸质书和3万多册电子书，以读书为中心，以文化沙龙活动为特色，打造全民阅读的公益文化空间。
在这里，借阅可以刷身份证和市民卡，也可以通过支付宝线上借阅一键搞定。在读书馆借到书后，归还时还用不着专程再来。读书馆已经实现了全市“通借通还”，可以就近到各24小时户外自主还书机，通过自助设备一扫就行。
记者在现场看到，读书馆在二楼卫生间内侧开设独立封闭空间，提供免费育婴商品、沙发休息座椅、婴儿临时平台等，方便母婴在馆临时需求。与此同时，馆内二层联动网易严选、网易有道、网易云音乐等十个网易部门开设免费展览区域，让读者在阅读之余，可以走进更立体的生活美学空间。此外，馆内还开辟50m2独立空间作为蜗牛网红直播间，并提供全套直播设备让读者进行直播体验。
优美的环境让这里成为市民群众休闲阅读的好去处，周末或闲暇时分，带上一杯茶饮，拿上一本喜爱的书籍，靠在懒人沙发上，享受一份宁静与从容，把阅读变成一场自在的休闲享受。
“智慧商圈”乐享品质消费
从一个商业的基因中，可以窥见一座城市兴盛的密码。从一次服务提升的联动中，可以照见这个城市对趋势的把握力，对未来的想象力。在滨江，在各大商场“买买买”“剁手”“逛吃逛吃”已然融入百姓的寻常生活。
作为“最多跑一次”改革延伸扩面的重要一环，我区“星光大道”智慧化改造突出高品质生活主轴，为消费者提供电子会员服务、移动智能支付、O2O新业态服务、网红打卡点、全天候便民服务项目等，实现政府公共服务和商圈场所公共服务有机融合，进一步促进商圈经济繁荣、品质高端、服务齐全、智慧共享。
在这里，会员可通过“杭州星光大道商业街”微信公众号进行停车缴费、消费积分等；移动智能支付全覆盖，盒马鲜生等商户已经实现刷脸支付；上线“星光云商城”O2O平台，实现商圈网订店取、互动体验的新业态服务；街区5G网络全覆盖，实现商圈人流、车流智能监控和引导。
这里，汇聚了钟书阁、奈尔宝、喜茶等网红品牌，根据不同时间节点设置不同的网红打卡点，如暑季沙滩、蓝色艺术节、告白邮筒等。在贴心服务方面，整个商圈街区配备AED急救设备，分别设有6个母婴室，设置了盲道、轮椅坡道、无障碍厕所等设施，商圈内有多家24小时营业便利店，提供全天候便民服务，营造人性化的品质消费氛围。
“智慧景区”共享品质旅游
交通是否顺心、环境是否舒心、服务是否贴心、体验是否动心、智慧化程度是否暖心，让人“一键畅通，说走就走”……都直接体现旅游景区品质，满足市民及游客的旅游感受。
以服务提升和高质量发展为重点，全面增强游客、群众的满意感和获得感，高新区（滨江）加快“放心景区”创建，推动改革向景区延伸覆盖。
碧波荡漾、四季繁花……白马湖旅游景区作为一个集文脉延续、生态展示、休闲体验、创意交流等功能于一体的生态文化公园，是滨江对外展示自然、人文、历史美景的一扇窗口。
如今，这里已实现景区全景图、导览图全覆盖，为游客提供科学精准的导航信息和景区边界范围，以及有效咨询服务；并已开通一条接驳地铁1号线的环线微公交，合理布局设置游憩设施、驿站等。
沿着景区道路一路向前，周边的绿化带、建筑物等处均挂有醒目的标识标牌；为进一步提升景区夜经济娱乐休闲及餐饮配套，白马湖建国饭店推出夜间特色餐饮服务。在加快加快信息化建设方面，景区周边停车场启用智慧停车系统，采用先离场后收费等服务方式，实现游客中心无线wifi全覆盖，整个景区的游览便捷性大大提升。
为改革建言献策！公共场所服务如何提升？请您来提“金点子”！
对于我区公共场所服务大提升，您还有什么意见建议呢？邀您来出“金点子”！
本次征集围绕“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”展开，
比如：
标识导引易懂吗？
设施配置齐全吗？
咨询服务周到吗？
周边交通便利吗？
公厕环境舒适吗？
能为特殊群体提供贴心服务吗？
……
请扫一扫二维码链接网页，在文末留言框内，围绕交通设施、旅游景区、文化场馆、商圈、市场、公共体育场馆、医疗场所、车辆检测站、城乡公共厕所等9大领域服务大提升进行留言。
您的宝贵建议对我们来说非常重要！您的“金点子”将会采纳进公共场所服务大提升行动中，让更多的群众共享改革成果！