晚上十点一刻， 32岁的宋明明直奔海康威视三期大楼一楼的警务室。他并非遇到了什么麻烦，而是那里的综合自助服务机，能解燃眉之急。

原来，他和相处多年的女友决定在杭置业，个人摇号购房前需要提供相关纸质文件，但由于近日部门项目攻坚下班晚，加之周末繁忙，一直抽不开身去办理此事。

“现在好了，下个楼不出园区就能办。省事！”宋明明表示，最近发现园内大厅多了这个机器，一开始也没当回事，没想到关键时刻派上了用场。正说着，一张张无房证明“新鲜出炉”。

其实，宋明明所使用的这台自助服务机，是区行政服务中心整合优化自助机，打造“十五分钟办事圈”的显性途径之一。

今年以来，在滨江全域72平方公里的土地上，近乎每一平方公里，就有一台像这样的自助服务机。目的，是让群众办事更省心、更省力。

审批服务科业务负责人介绍，自从2018年杭州市提出打造“移动办事之城”以来，滨江区就一直尝试着从各方面进行优化探索。这次的自助机整合优化行动，就是在数量、功能和布点上，进行不同程度的改进。

比如，清退了一批只能办理单一业务的自助机，又合并了一批功能重叠的多功能自助机。最终目标，是两个“一”：让群众自助办理时，能真正地在一台机器上一次性办结。

据介绍，截至目前，全区撤离单一业务自助机18台，压减率达30%。又通过业务流程改造，实现了300多个高频政务服务事项就近办。

对此，红马甲志愿者张立立也深有感受。她表示，来大厅接待过最多的办件需求就是社保和市民卡相关。现在，经过优化升级后的综合自助机，分流了大部分用户需求。公开发布的信息显示，在区行政服务中心，“社保证明查询打印”是24小时综合自助机常办业务“Top1”。

除了数量的精简和功能的整合，自助机布设点位的调整，也是优化升级的重要一环。“我们根据人流量、办件需求、园区发展等多维度分析，调整了一批自助机的点位布设。社区全覆盖、产业平台不出园区、公共场所按需分配。” 审批服务科业务负责人表示，通过数字化管理手段，对自助机的办件需求变动实现量化监控和智能分析。比如根据需求分析，新增了水费缴费、残疾人政策查询等功能。

值得注意的是，如今新冠疫情反复，为有效减少窗口人员聚集，切断病毒传播途径，防止公共交叉感染，区行政服务中心建议市民朋友通过综合自助机开展“网上办”“掌上办”“自助办”。同时，也可通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州城市大脑”APP等方式，实现疫情期间办事“零跑腿”。