9月8日下午，杭州市医保“一窗通办”2.0事项观摩学习交流会在滨江区召开。市医疗保险事务受理中心副主任朱国栋、各区（县、市）医保相关负责人出席，会议由滨江区人力社保局党委委员赵水齐主持。

交流会上，滨江区人力社保局医疗保障管理服务中心工作人员选取三项高频2.0事项进行现场操作演示。兄弟区县医保相关负责人互相分享经验办法，并就当前工作中遇到的问题开展交流讨论。朱国栋主任指出，要把数字化改革作为推进医保工作的重要抓手，打破传统经办模式，窗口人员要从台后走到台前，把精力投入到指导群众“掌上办”、“网上办”当中，将医保2.0工作事项落到实处，实现真正的数字化转型。

在区行政服务中心大厅，每天前来办事的群众络绎不绝，但社保、医保综合窗口秩序井然、运转高效，群众等待时间短、办事体验佳。作为试点区之一，滨江区从去年起就全面启动社保、医保“一网通办”，全力落实业务经办线下“一窗”和线上“一网”。

（一）打造“一张清单”。全面推进2.0高频事项上线应用工作，理清工作机制、打通工作环节、解决系统问题，实现“一张清单受理、一张清单收件、一张清单审核”全流程打通。

（二）建设“一个窗口”。着眼“减窗增效”和“一窗通办”的要求，积极配合政务大厅建设调整窗口设置，提升窗口经办人员能力素质，熟练掌握2.0事项经办，以定期考核为督导，有效提升2.0办件率。

（三）实现“一次办事”。以提升企业群众办事服务满意度为出发点，以“最多跑一次”为落脚点，始终将2.0事项的最终服务质量作为衡量2.0事项实际效果的准绳。

（四）推广“一网通办”。以推进“数字政务大厅”建设为目标，不断鼓励和引导群众通过掌办、网办途径办理医保2.0事项，配置网办掌办的代办业务，培养群众通过“一网通办”自助办理业务的习惯，真正实现“让数据多跑腿”，办事群众“一次也不用跑”。

下一步，滨江区人力社保局将继续秉持“民呼我为”的宗旨，不断努力提升政务服务水平，提高医保业务服务质量，真正将为民服务落到实处、落到深处。