9月13日，区内一家软件公司的人事工作人员王女士一早来到区行政服务中心大厅，想给新员工办理参保业务。她惊喜地发现，社保医保综合受理窗口推出了“社保医保参保一件事办理”服务。十几分钟后，她就办好了新员工的参保业务。

“手里带着好几个员工的材料，原本想着社保医保得分开办，加上再次排队的时间，总得两三个小时才能结束，一个上午就没了。”王女士笑着说：“没想到这么快！”

“一窗通办”业务，正是滨江推进医保2.0高频事项“一门、一窗、一网、一次”办理，方便企业群众办事的切实举措。

在区行政服务中心大厅，每天前来办事的群众络绎不绝，但社保、医保综合窗口秩序井然、运转高效，群众等待时间短、办事体验佳。作为试点区之一，滨江区从去年起就全面启动社保、医保“一网通办”，全力落实业务经办线下“一窗”和线上“一网”。

在优化内部流程上，滨江通过打造“一张清单”，提高效率。今年2月底，滨江对医保业务的11件高频事项制作了环节流程清单，小小一张纸上列明依据条件、流程时限、注意事项，明确需提交材料的名称、格式、份数、签名签章等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，作为“综合受理”窗口受理审核申报材料的参考依据。方便工作人员形成流程化的办事服务的同时，也方便群众了解流程。到9月中旬，11项事项已经迭代升级到21件事项。

在对外方便群众办事上，滨江则着眼“减窗增效”和“一窗通办”的要求，积极配合政务大厅建设调整窗口设置，提升窗口经办人员能力素质，熟练掌握2.0事项经办流程。

区人社局相关负责人介绍，目前医保和社保共同开设2个综合受理窗口，对医保和社保2.0事项一窗受理。为进一步提升窗口工作效率、加快推进数字化政务服务、鼓励引导群众使用网办掌办，区人社局还在大厅入口设置网办掌办咨询座席，设置网掌办帮办窗口，做好个人和企业网办掌办事项的咨询引导工作。此外，把政策咨询、掌办服务前移，设置了引导人员，做好排队待办群众引导分流工作。而对于零星报销事项窗口收件等业务，则由商保驻办人员通过2.0平台受理，减少窗口群众等待时间，提高了窗口经办效率。据统计，通过合并窗口，群众办事时间至少减少一半。

同时，通过数字赋能，推进“数字政务大厅”建设，不断鼓励和引导群众通过掌办、网办途径办理医保2.0事项，配置网办掌办的代办业务，培养群众通过“一网通办”自助办理业务的习惯，真正实现“让数据多跑腿”，办事群众“一次也不用跑”。