随着节后企业有序开工，企业对政务服务的需求激增，区行政服务中心推出取号升级、线上咨询、专属服务等三项“实墩墩”的举措，为群众和企业提供“暖融融”的服务。

预约取号升级

办事“零等候”是企业和群众一直以来的呼声和希望，为此，区行政服务中心推出线上预约服务，企业和群众只要打开浙里办App或者滨江市民之家微信公众号，就能提前预约所办事项。

“今后，只要办事人员进入区行政服务中心300米范围内，就能打开浙里办App自助取号。”相关负责人介绍，通过实现预约和自助取号服务，进一步减少群众的等候时间，实现“即来即办”。

“亲清D小二”在线应答

“下雨下雪不用出门，坐在办公室里就能把事儿办了。”日前，滨江一家公司的行政人员通过线上咨询“亲清D小二”，了解了公司变更经营范围的事宜，一次不用跑就顺利办结了事项。

“亲清D小二”相当于是亲情在线平台的人工客服，帮助企业答疑解惑，其中“应答D小二”主要由行政服务中心的工作人员组成，负责将问题分解、归类、筛选，而“业务D小二”则主要由各部门核心业务人员组成，负责拿出解决方案，指导企业线上办事。

依托“亲清在线”平台，杭州高新区（滨江）行政服务中心有序组织110名“亲清D小二”，为企业提供咨询在线答、办件全辅导、诉求有回响的“一对一”线上服务。

开工以来，“亲清D小二”们忙个不停，为企业提供详尽回答，帮助企业了解最新政策，截至目前，共完成医保停机、稳岗补贴、社保缴纳等多领域企业咨询会话5026条。

各窗口提升专属服务

为助力企业有序开工，杭州高新区（滨江）行政服务中心推出多种企业VIP专属服务，提升政务服务质效。

不动产窗口加强力量保障“企业专窗”，推行“即来即办、容缺受理、当场办结”的抵押登记机制；人社窗口提供经办业务“不见面”服务，推出“网上办、掌上办、自助办、预约办、咨询办、邮寄办”等方式；区街两级“企业e家”服务中心工作人员提供“一对一”解答、“肩并肩”服务……

此外，区行政服务中心还对综合窗口人员进行岗位调整，安排工作人员到不同业务模块窗口轮训，进一步提高窗口人员业务水平，提升一网通办、跨域通办服务能力。