为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等规定，维护滨江区美容美发行业良好秩序，推动行业健康发展，规范预付式消费市场秩序，防范化解风险，减少负面舆情,营造放心、安心、舒心的消费环境，滨江区商务局和滨江区市场监督管理局联合向全区美容美发经营者发出如下倡议：

一、严格遵守法律法规

1.依法取得相关经营许可证和市场主体登记；

2.严格执行国家产品质量、卫生安全、服务标准等规定，不以次充好、以假充真，不使用不合格的美容美发用品和设备；

3.按照服务项目范围提供服务，不跨界经营、不超范围经营；

4.自营业执照核准登记之日起六个月内不发放单用途商业预付凭证。

5.企业法人提供单张记名预付凭证金额不超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者（如个体工商户）对同一消费者提供的记名预付凭证金额不超过两千元，单张不记名预付凭证金额不超过五百元。

6.经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，不在消费者的预付款余额中扣减。

二、坚持诚实守信经营

1.树立诚信经营的理念，以诚信为本，以信誉取胜；

2.严格遵守合同约定，不欺诈消费者，不虚假宣传，不诱导消费者消费甚至诱导贷款，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权；

3.明码标价，公平交易，不搞价格欺诈，不恶意竞争，维护市场的正常秩序。

4.主动与消费者签订预付式消费书面合同，不设置消费陷阱，不设立“霸王条款”，向消费者如实做好合同条款解释，确保消费者知晓并认可合同全部内容。

三、不断提升服务水平

1.建立健全服务质量管理体系，加强员工培训，提高员工专业技能和服务意识，为消费者提供优质、满意、安全的美容美发服务；

2.认真对待消费者的投诉和建议，及时解决消费者问题，不断提升服务水平和消费者的信任度；

3. 开展预付式经营，积极主动加入第三方预付消费平台（例如支付宝“安心付”），营造安心的美容美发消费环境。

四、全力保护消费权益

1.严格遵守消费者隐私保护法律法规，不泄露消费者个人信息和隐私；

2.尊重消费者人格尊严和风俗习惯，不歧视、不侮辱消费者；

3.不侵害消费者权益，发生问题不逃避、主动担任，妥善处置消费纠纷，积极维护消费者合法权益。

4.因经营需要出现停业或者迁移服务场所时，提前30日在经营场所、网站、网店首页等醒目位置公告，以电话、短信、微信等形式告知消费者，并主动开展退款等善后服务。

让我们一起携手、共同努力，积极响应诚信规范经营倡议，自觉维护滨江区美容美发行业良好秩序，营造放心、安心、舒心的消费环境，以实际行动推动美容美发行业健康发展！

滨江区商务局

滨江区市场监管局

2024年12月2日